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Frais pour domiciliation refusée

Résolue Publique

Plainte

S. B.

A l'encontre de: Cambio Bruxelles

16-02-2023

Bonjour,Cambio me réclame des frais pour dominiciliation refusée.J'ai reçu un courrier m'indiquant que la domiciliation n'a pas fonctionné. Ce courrier a été envoyé avant même que la domiciliation arrive pour exécution à la banque. Le jour même de la réception du courrier, j'ai payé le montant dû et le lendemain je me rends compte que la domiciliation est en cours d'execution auprès de ma banque pour le même montant. Celui-ci a été automatiquement annulé car le même montant avait été déjà envoyé au fournisseur le jour précédent manuellement!Je conteste ce montant injustement du.Ils envoient un courrier trop tôt et/ou executent un ordre d'execution trop tard mais dans les deux cas je ne vois pas en quoi moi ou ma banque sommes en défaut.PS: J'ai eu un précédent similaire dans le passé qui a été résolu à l'amiable. Est-ce que leur système infomatique a fortement évolué entre temps?

Messages (1)

Cambio Bruxelles

A l'encontre de: S. B.

24-02-2023

Bonjour,Le mail informant  le refus de la domiciliation est toujours envoyé après avoir reçu la confirmation de notre banque que la domiciliation a été refusée.  Le client est informé 2 semaines à lavance de quand et de combien lui sera prélevé, sur la facture concernée (1306079) il est précisé que la domiciliation se fera au plus tôt le 20 janvier 2023 (voir extrait ci-dessous):Le mail pour domiciliation refusé a été envoyé le 25 janvier 2023. (voir ci-dessous)En conclusion, nous ne pouvons en aucun cas savoir si une domiciliation est refusée ou non, donc il est impossible denvoyer un mail pour refus de domiciliation avant la date de prélèvement.Cordialement,JenniferLe  jeu. 16 févr. 2023 à  15:44, plaintes@test-achats.be a écrit  :


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