Madame, Monsieur,
En date du 22 janvier 2025, nous avons réservé un voyage aux Maldives dans votre agence de Rocourt pour la somme de 4231,95€. Lorsque nous nous étions présentés en agence, la collaboratrice que nous avons rencontré a vanté l'expertise du personnel en agence, déclarant que nous bénéficions par conséquent d'informations et de conseils personnalisés. Nous souhaitions explicitement rejoindre le resort par hydravion et avons stipulé cette demande au personnel présent. Il nous a été confirmé verbalement que le resort envisagé serait relié par ce moyen de transport, raison pour laquelle nous avons posé ce choix en lieu et place d'un autre resort.
Lorsque nous avons reçu nos documents de voyage le 11/03/2025, nous avons constaté que le resort serait relié par speedboat et non par hydravion, ce qui contrevient à ce qui avait été annoncé initialement. Nous avons donc immédiatement contacté l'agence de Rocourt pour obtenir des explications à ce sujet. Ces derniers nous ont répondu que le transfert en hydravion était en extra pour un coût de 227€. A aucun moment, ce supplément n'avait été mentionné. La collaboratrice à laquelle nous avions acheté le voyage a d'ailleurs confirmé par écrit qu'elle se souvenait d'avoir parlé du transfert en hydravion mais se ravise ensuite en déclarant qu'ils ne garantissent jamais ce genre d'information étant donné que c'est sujet à disponibilité et qu'ils n'ont pas la main sur cela car ils sont juste revendeur. Pour rappel, en droit belge, il y a contrat de vente dès que l'acheteur et le vendeur sont d'accord sur la chose vendue et sur le prix. Un écrit n'est pas nécessaire. De plus, en tant que professionnel du secteur, vous aviez l'obligation de fournir les informations nécessaires pour que nous puissions poser un choix éclairé. En outre, vous restez responsable du bon déroulement du voyage et des dommages éventuels subi par le voyageur.
Afin de pouvoir profiter de ce voyage tant attendu de manière sereine, nous avons décidé de nous acquitter de la somme de 227€ mais nous nous sommes gardés la possibilité d'introduire une réclamation ultérieurement.
En ce qui concerne le resort proprement dit, la description sur votre site est erronée. Nous relevons en effet que des boutiques n'étaient pas présentes, de même qu'un café. La chambre ne disposait pas d'une cuisine ni d'un presse pantalon et notre salle de bain ne disposait pas d'une baignoire. Aucune piscine couverte n'était disponible, ni de bain à remous. Pas de possibilité de pratiquer le volley-ball et le billard disponible ne disposait pas de toutes les boules (1 manquante).
Enfin, lors de notre retour en Belgique, nous avons dû quitter le resort à 10h00 du matin alors que notre vol ne décollait qu'à environ 21h30. Nous avons donc "perdu" presque une journée sur place. Nous avons également été contraint de louer une autre chambre d'hôtel à Hulhumalé pour stocker nos bagages et pouvoir prendre une douche avant notre retour. Nous tenons également à souligner que nous avions une escale de près de 9h00 à Doha. En réalisant des recherches sur le site de Qatar Airways, nous avons constaté que nous pouvions disposer d'une chambre à l'aéroport via la compagnie aérienne. Néanmoins, une demande devait être introduire 72 heurs auparavant. Cette information ne nous a jamais été communiquée par l'agence de voyage. Le trajet de retour vers la Belgique a été très éprouvant.
Bien que nous ayons passé d'excellentes vacances en raison de la situation, du climat et de l'amabilité du personnel, nous sommes un peu déçus des prestations offertes mais surtout du manque de professionnalisme de l'agence de Rocourt évoqué précédemment.
Au vu de ce qui précède, nous vous demandons, à tout le moins, le remboursement du transfert en hydravion représentant la somme de 227€.
La présente vous est adressée sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable.
Dans l'attente de vous lire, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.
