Fraude aux écochèques (Krëfel)

Bonjour,Mon compte écochèque Monizze a été utilisé frauduleusement en ligne pour l'achat d'un article chez Krëfel.Dépôt de plainte a été introduite à la police et SAV Krëfel contacté avec ce dépôt de plainte.L'inspecteur a tenté de contacter Krëfel pour obtenir les informations de la transaction mais n'a pu les obtenir car, selon eux, je dois introduire moi-même la demande (ce qui a été fait).Je suis actuellement sans nouvelles, malgré plusieurs relances.

Monsieur, Madame,Merci de votre mail.Le dossier de M. Olivier Gauthier a déjà été transmis au service compétent pour un suivi ultérieur.Je ferai un nouveau rappelBien à vous,HildeCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [plaintes@test-achats.be]Verzonden: 7/11/2023 11:22Aan: customercare@krefel.beOnderwerp: Plainte - Fraude aux écochèques (Krëfel) - (CPTBE01911925-55)ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0uoTZ:ref

Bonjour,J'attends le suivi.Cordialement,Olivier G.

Bonjour,Ma plainte initiale a été envoyé à vos services il y a un mois. Malgré les contacts répétés, toujours aucun suivi.Merci de faire le nécessaire rapidement. L'inspecteur attend que vous preniez contact avec elle vous avez toutes les données dans les mails que je vous ai envoyé.Cordialement,Olivier G.

Bonjour Olivier,Nous avons bien reçu votre mail.Votre demande a été transférée au service concerné qui fera le nécessaire.Bien à vous,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------------10:34ude aux écochèques (Krëfel) - (CPTBE01911925-55)ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf01ESrw:ref

Bonjour monsieur, madame,Merci de votre mail.La victime a envoyé plusieurs courriels depuis l'incident, je lui avais déjà fait savoir que nous n'étions pas autorisés à partager les détails de la commande (uniquement avec la police), mais apparemment il n'a jamais été signalé au client que la transaction était liée à une commande sur krefel.be, que la commande avait été livrée et que nous ne pouvions donc pas procéder au remboursement. C'est à la police qu'il incombe d'enquêter et de retrouver le coupable. Si la commande nous est renvoyée (en parfait état et non utilisée), nous pourrons alors annuler la commande et procéder au remboursement.Bien à vous,HildeCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: Customer Care Email box [customercare@krefel.be]Verzonden: 16/11/2023 10:44Aan: plaintes@test-achats.beOnderwerp: RE: Plainte - Fraude aux écochèques (Krëfel) - (CPTBE01911925-55) [ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf01ESrw:ref ]Bonjour Olivier,Nous avons bien reçu votre mail.Votre demande a été transférée au service concerné qui fera le nécessaire.Bien à vous,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------------10:34ude aux écochèques (Krëfel) - (CPTBE01911925-55)ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf01ESrw:ref

Bonjour,Comme annoncé plus haut, la police vous a contacté à ce sujet, à quoi il a été répondu à l'inspecteur que JE devais déposer plainte auprès de vos service, cela a été fait il y a maintenant quelques semaines.Si je résume :- Lorsque je vous contacte, vous me renvoyez vers la police.- Lorsque la Police vous contacte, vous la renvoyez vers moi.Nous pouvons continuer encore quelques mois comme ça, mais ça n'avancera pas.Vous avez le contact de l'inspecteur en charge du dossier (dans mes mails et dans l'audition que je vous ai fait parvenir) - Il serait + opportun que vos services prennent contact avec la Police.Bien à vous,Olivier G.

Monsieur, Madame,La police a reçu toutes les informations concernant cette fraude. J'ai également envoyé un e-mail à la victime pour l'informer que nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou rembourser et que la police a reçu toutes les informations.Bien à vous,HildeCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [plaintes@test-achats.be]Verzonden: 20/11/2023 15:48Aan: customercare@krefel.beOnderwerp: Plainte - Fraude aux écochèques (Krëfel) - (CPTBE01911925-55)ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf01QNdF:ref