- Le 03/07/20, mon concessionnaire Peugeot m'annonce qu'il faut remplacer la pompe d'AD Blue de ma 3008 qui a une fuite pour un coût de plus de 1.000 EUR- Le même jour, il m'annonce également qu'il n'y aura aucune intervention de chez Peugeot, la voiture ne répondant pas aux critères du système pour pouvoir prétendre à une participation. Il me conseille de prendre contact avec le service clientèle de Peugeot car la voiture avait tout juste 5 ans avant que le problème survienne et nous sommes pénalisés du fait que nous roulons peu avec.- Je prends contact avec le service client le jour même. La personne du SC ouvre un dossier (200703-004821) et me demande de lui fournir un certain nombre d'informations par mail.- Le 04/07, j'envoie par mail toutes les infos demandées remettant en avant tous les arguments qui a mon sens doivent me permettre d'accéder à un geste commercial pour la réparation de mon véhicule, notamment l'âge du véhicule qui est de tout juste 5 ans, la fréquence des soucis sur cette pompe d'AD Blue qui sont relatés sur les Forums, une réparation antérieure que nous avions dû assumer alors que le véhicule était encore sous garantie,etc.- Rapidement, je reçois un mail de confirmation de réception disant qu'ils allaient me revenir rapidement.- Le 17/07, j'envoie un mail de rappel pour savoir ce qu'il en est : pas de réponse- Le 23/07, j'envoie de nouveau un mail de rappel: pas de réponse- Le 06/08, je rappelle le même numéro du Service Client. Je n'ai pas la même personne au téléphone. On m'annonce que la personne qui m'a répondu la première fois ne travaille plus pour eux. Et au bout d'un mois d'attente, on m'annonce qu'il n' y a pas eu de suivi de mon dossier et que depuis le départ, je n'ai droit à aucune participation et qu'on ne peut rien faire pour moi, ce que j'ai trouvé scandaleux. J'ai insisté pour que le dossier soit au moins consulté par qui de droit et la personne du service client a fini par être très désagréable et m'a raccroché au nez ! Aujourd'hui, en conséquence, j'ai un ressenti très négatif par rapport au service chez Peugeot. Plus d'un mois d'attente et des démarches pour finir par me faire raccrocher au nez. Et je pense toujours que mon dossier mérite l'attention de la marque et que pour conserver une bonne relation commerciale avec un potentiel futur client, je devrais recevoir une participation de leur part pour l'achat de cette nouvelle pompe. Quoi qu'il en soit je ne méritais pas un pareil traitement.
