Madame, Monsieur,
Je me permets de déposer cette plainte suite à un achat effectué le 2 juin 2024 dans le magasin Brico, où j'ai acquis une tondeuse robot Works. Lors de cet achat, une offre exceptionnelle était annoncée, stipulant qu'un garage pour tondeuse robot était offert gratuitement à condition de remplir un formulaire et de l'envoyer à l'adresse mail work–Belgium@work–europe.com.
Conformément aux instructions, j'ai rempli et envoyé le formulaire le jour même de l'achat (2 juin 2024), avec toutes les informations requises : numéro de série de la tondeuse, modèle, photo du ticket de caisse, photo du numéro de série et mes coordonnées complètes. Suite à cette démarche, j'ai bien reçu un accusé de réception confirmant que ma demande avait été prise en compte et que le garage gratuit serait expédié dans un délai de 45 jours.
Cependant, nous sommes désormais le 8 mars 2025, soit près de 9 mois après ma demande, et je n'ai toujours pas reçu le garage gratuit qui m'avait été promis. Cette situation est particulièrement décevante et frustrante, car l'offre en question m'a incité à acheter ce produit, croyant bénéficier d'une promotion avantageuse.
Je trouve inacceptable de ne pas avoir reçu le produit promis, malgré mes démarches complètes et la confirmation de réception de ma demande. Je vous sollicite donc afin que vous puissiez intervenir dans cette affaire et m'aider à obtenir le garage gratuit, ou à défaut, à obtenir un remboursement équivalent à la valeur du garage, tel qu'indiqué dans l'offre.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette plainte et de me tenir informé(e) des actions entreprises pour résoudre cette situation.
