Garantie ne s'applique pas et frais exigé

Bonjour, J'ai acheté un téléphone il y a un an et le téléphone ne fonctionne plus après la recharge. Il y a eu un surchauffe.J'ai été au mediamarkt pour la réparation et les services de réparation me disent que la garantie ne s'applique pas. De plus pour avoir le téléphone non réparé ils exigent que je dois payer 40,33 euro pour des frais de recherche de la panne et les frais dossier. Je ne trouve pas cela normal que payer ces frais alors que la garantie du produit est de 2 ans. Pourriez-vous m'aider sur cette affaire svp.En vous remerciant.Cordialement.Nguyen

Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 231104-029651.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Hou wel rekening met een iets langere wachttijd op dit moment.Wij danken u alvast voor uw vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt Belgie[---002:000341:34949---]

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Cher, Merci pour votre e-mail.Nous avons lancé une enquete afin de comprendre pourquoi l'on a indiqué à Madame Nguyen que son article n'est pas couvert par la garantie et ne peut pas etre réparé. Dès que nous aurons plus d'informations, nous entrerons en contact avec Madame Nguyen.Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.Cordialement, DianeMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:008188:39081---]