geste commercial et échange Standard

bonjour j ai acheté en ligne chez Krefeld un pc portable ACER Aspire 3 à 449€ dimanche soir. Lundi vers 17h j en ai pris livraison au Krefeld de Couillet...je suis rentrer chez moi et je les allumer pour qu il installe Windows 11.L écran s est allumé et j ai eu le logo ACER qui est apparu en tremblant sur il ecran et puis plus rien...j ai cru que la batterie n etait pas assez chargée, je l ai mis en charge pendant une heure ensuite j ai retenter l opération mais plus rien pas d écran pas de ventilateur qui tourne....je l ai remballer et mardi soir je suis aller le reporter chez Krefeld couillet pour un échange....5 employer on vérifiez le pc, et le fait qu' il n a pas été ouvert ...ils étaient d accord de faire l échange mais avec l accord du chef de districts, qui a refuser.j ai besoin de cette ordinateur avant vendredi soir c est pour ma belle mere car le sien est tombé en panne elle en a besoin pour communiquer avec nous elle 85 ans et ça la rassuré j ai telephoner à la centrale 022550000 mais il ne veulent pas allez contre la disicion du chef de district....je m adresse à vous pour trouver une solution merci de me lire

Bonjour Jean-Luc,Nous avons bien reçu votre mail.Nous avons fait la demande auprès du district manager, voici sa réponse La manière dont ce laptop s'est éteint (vibration) est très particulière, j'ai demandé de procéder à une vérification avant un éventuel échange.Vous pouvez donc vous rendre en magasin.Bien à vous,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------------10:08te commercial et échange Standard - (CPTBE01831242-76)ref:_00D5I3dQ0g._5005IbhzPb:ref