Gestion assistance à étranger chaotique / contestation facture

Cher Monsieur,J’accuse réception de votre réponse et vous en remercie.Je vous remercie de bien vouloir rembourser les frais avancés IMMEDIATEMENTen faveur de mon compte courant BE63 0012 5449 2108. Je rappelle qu'il s'agit de frais conséquents de la gestion chaotique de l'assistance EUROPCAR.Il ne s'agit pas d'un quelconque geste commercial . Je m'étonne de voir la légèreté avec laquelle vous répondez à ce dossier de plainte.Vous vous contentez de vous excuser....Vous faites fi des conséquences que cela représente pour une famille avec 2 enfants qui s'est retrouvée au jour 1 immobilisée pendant de longues heures sur une station d'essence tard le soir. Je vous renvoie au texte explicite de la plainte pour un rappel de tous les détails (jour 2 et jour 3). Il a fallu 3 jours à EUROPCAR / EUROPCAR ASSISTANCE pour trouver une solution !INACCEPTABLE.Vous allez même jusqu'à étouffer le problème de véhicule non-assuré !Faut-il rappeler qu'il s'agit d'une infraction lourde, un délit !Nous avons pris la peine - pour votre facilité - de prendre des photos des documents du bord du véhicule que nous vous avons transmis pour le bon ordre. AUCUNE CONTESTATION POSSIBLE.Pour faire bref,vous avez confié un véhicule de location à une famille de 4 personnes en route vers l'étranger pendant 27 jours avec des documents d'assurance NON RÉGLEMENTAIRES, NON ASSURE ! En effet le véhicule n'était plus assuré après le 31/7.VOUS AVEZ MIS UNE FAMILLE DE 4 PERSONNES EN DANGER.Le véhicule était endommagé et non réparé mais il n'était même pas en ordre techniquement et cela c'est impossible à voir lorsque le client récupère le véhicule en location.Il s'agit d'une OBLIGATION dans votre chef de mettre un véhicule EN ORDRE entre les mains du client, un véhicule exempt de vices, de procéder aux entretiens....Je ne vais pas ici perdre mon temps à réécrire la plainte déposée.Il n'est pas question de geste commercial ici.Le problème est plus sérieux et lourd de conséquences pour EUROPCAR !J'attends par conséquent un retour sérieux et rapide de vos services.A défaut, je transmettrai le dossier au service juridique de Test-Achats avec les conséquences que cela implique pour EUROPCAR. A vous lire.Cordialement,Najette Talhioui