Gestion facture

Bonjour,suite au décès de mon papa en Avril, les comptes étant bloqués, les prélèvements automatiques de paiement ne pouvaient plus être opérés.Axa m'a demandé d'effectuer ces paiements manuellement et de ne payer que pour ma maman uniquement.Depuis Avril Axa me rappelle de payer des primes non payées...or preuve a l'appui toutes les cotisations mensuelles de maman ont été payées depuis avril.Impossible d'obtenir une explication clair de ce qui bloque chez eux .A ce jour maman a reçu un avis de suspension durant 1 mois de contrat assurance maladie pour cause de impayé !Il s'agit de 50.41 euro correspondant à 1 mois de cotisation Or elles ont toutes été payées dans les temps avec toujours la même communication structurée. Il est très difficile de joindre Axa et depuis Avril il est pénible de devoir répéter la même chose sans que ce ne soit enregistré.

Bonjour,Référence de la plainte CPTBE01867899-67Nom du clientROGER RIVIERERéference clientCourrier 09198267Votre dernier courriel a retenu toute notre attention.Après analyse, nous constatons à ce jour le paiement de tous les montants impayés.Une confirmation a été envoyé le 20/09/2023 à Madame Valérie Jacob ( fille de lassuré sur ladresse mailvaleriejacob68@gmail.com ) confirmant que la police dassurance hospitalisation sous le numéro 235227084 est toujours active pour sa maman ( madame Henriette Michez).Il ny avais plus de solde ouvert.Suite malheureusement au décès de monsieur Michel Jacob au 30/04/2023.La domiciliation du mois davril 2023 nous est revenue impayée.Les comptes étant bloqués, nous avons demandé deffectuer une régularisation manuelle par virement.La prime pour le mois davril sélevait à 100.82 euros pour les deux assurés ( Madame Henriette Michez et le défunt Michel Jacob).Nous avons reçu uniquement par la suite un paiement de 50.41 pour Madame Henriette Michez.La prime du mois davril pour Monsieur Michel Jacob na jamais été payée.Nous contestons absolument pas le fait davoir reçu chaque mois une somme de 50.41 euros.Malheureusement ce montant mensuel, na jamais apurer complétement le solde ouvert davril.Une procédure de récupération de primes impayées sest mise en place, juste quà lenvoi malheureusement dune mise en demeure.Nous avons reçu un mail le 23/08/2023 de Madame Valérie Jacobs demandant des explications.Nous avons renvoyé un mail explicatif le 06/09/2023 et le dernier virement reçu le 07/09/2023 a remis le solde à zéro.Nous vous joignons également un au Excell avec les paiements et primes de la police.Nous trouvons un mois non payé. Celui du mois davril.Nous nous excusons sincèrement pour les désagrément rencontrés et espérons avoir clarifier la situation.Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.Bien à vous.NL-Vergeet niet uw polisnummer en/of dossiernummer in elke email of brief te vermelden, om onze communicatie te vereenvoudigen.FR-Pour faciliter notre communication, nous vous recommandons de citer votre numéro de police et/ou de dossier ci-dessus dans chaque lettre ou courriel.EN-In order to simplify our communication, we recommend that you mention your above policy and/or file number in every letter or e-mail.Stéphane MEYSKENSTeam AssistantProductionHealthcare Departement- BeneluxStephane.meyskens@axa-assistance.comAXA PartnersRegentlaan Boulevard du Régent 7Brussel 1000 Bruxelles - België Belgiquewww.axapartners.beTel Particular +32 (0)2 550 49 70from 10:00 till 12:00 and 14:00 till 16:00 ( from Monday to Friday)Tel Employer/Broker Tel +32 (0)2 550 49 00 from 9.00 till 16.00 (from Monday to Friday)Please be aware that AXA's personal data processing policy has been adapted. You can find more information about the conditions under which your data are processed as well as general information about the GDPR by clicking on the following link s:www.axa.be/ab/FR/legal/Pagesrivacy-security-initiatives.aspx(French)s:www.axa.be/ab/NL/legal/Pagesrivacy-security-initiatives.aspx (Dutch)Internal