GLS: Pas de réception de livraison alors que track and trace livré!

Bonjour,En attente d’un colis indiqué en retard depuis le 5 janvier, nous avons reçu indication que ce colis aurait été réceptionné à notre domicile le 7 janvier alors que nous sommes restés à domicile toute la journée pour réceptionner ce colis le 7 janvier sans avoir vu un seul livreur GLS. A ce jour, ce colis n’a donc pas été livré à bonne destination (sans sonnette à domicile, téléphone, signature pour contrôle du destinataire, etc.) alors qu’il est indiqué livré à bon port sur le track and trace de gls ! Personne dans le voisinage ni nous-memes n’avons vu un livreur gls dans notre rue.Merci de nous informer de l’état de notre colis et la réception correcte de celui-ci à notre adresse. L’expéditeur nous informe que la réclamation doit se faire auprès du transporteur, ce que nous avons fait via leur site. Notre adresse postale est complète et correcte. Merci d’avance pour vos indications.

Bonjour,Merci pour votre mail.Le colis aurait selon notre système été livré le 07/01. Est-il possible de nous fournir une description du contenu du colis si vous ne l'avez pas reçu svp?Ceci afin de faire une recherche auprès du chauffeur.Merci d'avance!Bien à vous,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Bonjour,Il s’agit d’une commande de 3 vêtements d’un montant de 80 euros de chez Promod. Je ne connais pas la description du colis étant donné que je ne l’ai pas reçu.Je suis également étonnée de la mention Bonne réception avec signature étant donné cette situation. Cela retourne d’une usurpation d’identité et faux en écriture avec poursuites judiciaires sur votre système de track and trace.Je vous remercie d’avance pour votre suivi, dans l’attente d’un suivi judiciaire de ce dossier.Bien cordialement,Mlle Huynh

Bonjour,Merci pour votre response. Je lance une enquete, je reviens vers vous le plus rapidement possible.Bien à vous,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Bonjour. Pourriez vous me faire le suivi de votre enquête avant un dépôt de plainte judiciaire ? Bien cordialement.