Gls, vol ou disparition de colis

Bonjour, J'ai effectué une commande sur Shein.com, le colis devais être livré par gls. J'étais absente le jour de la livraison et j'ai reçu un email de gls m'informant que mon colis avait bien été livré avec une signature. Lorsque je regarde le suivi de commande sur leur site il est indiqué que en effet la commande est livré et quand je clique pour voir la signature, le livreur avait juste signé mon prénom mal orthographié en plus. Depuis, j'ai envoyé une réclamation auprès du service client du site et je n'ai pas de réponse. J'ai contacté Shein qui soit disant à ouvert une enquêtte, mais je n'ai pas de nouvelles de leur part.

Bonjour,Merci pour votre mail.Je lance une recherche auprès du chauffeur pour votre colis.Je vous tiens au courant le plus rapidement possible.Bien à vous,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com