Numéro de dossier : 10313062506Bonjour Monsieur, MadameSuite à notre entretien téléphonique nous faisons appel à Test Achats pour nous aider et obliger à Belisol de reconnaitre sa responsabilité.En effet Nous avons un litige avec la société Belisol.Nous avons fait appel à Belisol Waterloo, puisque nous voulions travailler avec une société Belge et nous cherchions un partenaire sérieux pour changer tous nos châssis fenêtres, porte de garage avec un portillon intégré, et porte d’entrée.Personnellement, j’avais un seul impératif, c’était une société sérieuse car je venais de sortir d’une Intervention chirurgicale de tumeur au cerveau, et donc je ne peux pas me fâcher, je dois éviter tout stress inutile, je me suis confié au vendeur et le vendeur Belisol a sympathisé avec nous et nous avait rassure que Belisol était vraiment ce qu’il nous fallait. (Il disait qu’il avait aussi un cas de tumeur cerveau (sa femme) et qu’il comprenait tout à fait et qu’il allait tout faire pour nous) … en plus le vendeur nous a promis qu’il allait nous envoyer sa meilleure équipe !!! Paroles en l’air ! d’après confirmation avec des autres collègues Belisol nous avons eu la pire équipe de pose, car les restes des collègues Belisol l’appellent Lucky Luke et c’est tout sauf pour son travail soigneux ! Belisol a fait la pose en mi-décembre 2017Nous sommes venus habiter dans la maison qu’en Février 2018 et depuis nous faisons que constater les malfaçons de jour en jour. Hélas !Quand Belisol est venu poser les fenêtres et dès leurs premiers gestes nous étions déjà choqués !1. Lors de la pose d’un grand châssis dans le living- salle à manger ensemble composé L 4710mm X H 1400 mm, pour démonter la fenêtre les ouvriers ont cassée toute la baie vitrée à l’intérieur de la pièce en nous demandant de fermer les yeux !!... Ensuite quand ils ont procédé à installer la nouvelle fenêtre, ils se sont aperçu qu’une latte du seuil (là ou repose toute la baie vitrée) est arrivée totalement endommagée et inutilisable. Ils sont allés chercher une latte de remplacement à leur dépôt et ils sont revenu avec une latte blanche au lieu d’une grise… Ils ont promis de venir la remplacer dans la couleur commandée.a. Ils proposent de la dissimuler par un cache en aluminium sur toute la longueur.2. La porte d’entrée principale : L 1400mm X H 2050mm, la porte a été mal visé au mur, les vises ne tiennent pas, nous avons une vidéo en preuve qu’elle est mal fixée, elle est pliée, quand le soleil tape elle a du mal à s’ouvrir ou fermer, il y a 5 mm d’écart elle n’est pas droite.La poignée de la porte est de travers et en plus elle bouge dans tous les sens on dirait une dent qui balance. a. Nous nous sommes rendus plusieurs fois surplace au showroom de Waterloo pour nous plaindreb. Belisol est venu constater le 18 Janvier 2018, ET le 2 Février 2018c. Et proposent seulement de remplacer seulement une partie l’ensemble de la ported. Les joints extérieurs sont de qualité médiocre et mal faits (voir photos)3. Petite fenêtre de toilette au RCZ L 500mm X 500mm ils ont fait les joints extérieurs très grossièrement et le ciment déborde4. Fenêtre Cuisine : L15550mm X H 1650 lors de la pose il manquait les finitions. Ensuite depuis quelques semaines avec les fortes chaleurs nous avons constaté que La fenêtre de la cuisine avait un défaut dans le double du rehausse du châssis (défaut très visible de l’extérieur), ils ont envoyé un ouvrier pour constater. a. Dans le poste de la cuisine, donc gros problème dans le rehausse car nous venons de monter une toute nouvelle cuisine et tous les frais qui seront occasionnes suite au remplacement du châssis seront à charge de Belisol.b. Belisol nous donne comme réponse de cacher, colmater, nous leurs avons dit que leur solution de rustine ne nous convient pas nous avons payé le prix plein pour du matériel de qualité et neufc. Dernière constatation de Belisol le 29/05/185. Bureau L 1830 mm X 1430mm il manque des joints, la sangle du volet n’est même pas fixé.a. Cache cassé. Dernière constatation de Belisol le 29/05/186. Chambre arrière RCZ L 1830 mm X 1430mm, il manque des joints, la sangle du volet n’est même pas fixé.7. Chambre à l’étage côte jardin L1000mm X H 720mm : Déjà ils ont travaillé comme des cochons salissant les murs, depuis quelques mois nous avons constatés qu’ls ont abime le châssis lors de la pose, dernier constat de Belisol date du 29 Mai 20188. Chambre à l’étage côte façade 2 : L950mm X H 1050 mm : Belisol a posé une fenêtre et s’est appuyé sur le radiateur, résultat radiateur de travers ou nous avons été obligés à le remplacer à nos frais !!!!!! a. Fenêtre façade arrière grande chambre, fenêtre qui ne se ferme pas bien, fenêtre de gauche pas de niveau.b. Dormant cassé c. Ouvrant secondaire abimé 9. Chambre d’amis à l’étage côte façade 1 : L950mm X H 1050 mma. Dormant cassé. Le dernier constat date du 29 Mai 201810. Travail en extérieur :a. Joints manquantsb. Joints bureaux non faitsc. Joints SDB non faitsd. Manque cimentagee. Cimentage mal fait, très grossièrement et dérangeants à l’œil 11. Toutes les fenêtres doivent être revérifiésa. Réglagesb. Jointsc. Fermetures des fenêtres difficiles12. Lors du démontage des fenêtres : les débris de fenêtres ont volé en éclat car une baie vitrée de 4.71m a été éclaté EXPRES à l’intérieur13. Ils ont jeté les vielles fenêtres du deuxième étage par la fenêtre !! 14. L’équipe Belisol n’était même pas capable de transporter leur porte à 2… ils ont dû demander l’aide a mon mari15. Porte de garage : est arrivée avec des mauvais défauts, des coups, elle est coupante, non étanche a la lumière ni chaleura. Alloin est venu ce 2 juillet pour nous soumettre leur décision de remplacer les panneaux et faire un portillon plus étanche. Nous attendons une réponse finale de leur part cette semaine.• Nous avons été nombreuses fois à Belisol Waterloo pour nous plaindre des mal façons, de notre porte d’entrée mal axée et qui ne se ferme pas très bien.• Lors d’un passage d’un des techniciens Belisol nous avons préparé un compte rendu de 3 pages• Un technicien Belisol s’est déplacé la dernière fois le 29 Mai 2018 Il a constaté la déformation du châssis cuisine Nous avons fait une mise en demeure a Belisol grâce à vos conseils Nous avons envoyé La Mise en Demeure est annexée à ce courrier, la réponse de Belisol est aussi annexé à ce courrier, leur réponse c’est donner solutions de rustine, colmater et surtout ils ne veulent pas remplacer le matériel abimé par du neuf ! Belisol veulent jouer sur leurs conditions générales de vente pour ne pas intervenir comme ils le doivent. En disant nous nous plaignons trop tard.Lors de la réception du chantier il était passé 18, il faisait noir et l’électricité n’était pas encore installe, de plus nous habitons ici que depuis Février, preuve du notaire et facture de déménagement à l’appui.Nous avons tout de même une garantie de 10 ans.
