Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Voici plus d’un an que l’entreprise zalando me réclame un solde pour des articles renvoyés, mais dont le service clientèle me mentionne que les différents paquets sont arrivés vides !
J’ai transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur, les preuves de renvois de la poste, copie de carte d’identité, mais quelques mois après, je suis interpellée par un service de recouvrement, huissier. Malgré de nombreux échanges également, ceux-ci me réclament toujours le montant de 197€, alors que la preuve de renvoi a été transmise. Ils me communiquent que le numéro d’article n’est pas présent sur la déclaration sur l’honneur, alors que le service clientèle me mentionne par écrit, devoir inscrire le numéro de suivi respectif et non du colis.
Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il vous plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyé et dont les preuves ont été transmises.
D’avance, merci.
Je reste à votre disposition pour de plus amples informations.
Bien à vous,
Mélissa Ferri
