Ikea matelas Hokkasen reçu non identique à celui testé en magasin

Bonjour,J ai acheté le matelas Hokkasen mi-ferme en 160/200cm chez Ikea (Hognoul) ce 28/05/21.Une fois déballé chez moi, je teste le matelas. A ma désagréable surprise, ce n'est pas du tout la même sensation qu en magasin.Il est plus ferme et beaucoup moins accueillant. J ai même eu mal au dos au réveil. Je sais que je peux échanger le matelas, mais ça nécessite une logistique (camionnette et temps) et des mains (44kg le matelas) que je n ai pas. N'ayant pas la responsabilité de cette erreur de matelas, je souhaite un dédommagement financier pour la marchandise non conforme. J ai tenté de contacter Ikea via chat ou téléphone mais l attente est interminable et le chat ne répond pas pour le moment. Je souhaiterai un dédommagement de 260 euros, c est le prix que je vais devoir payer pour acheter un surmatelas pour pallier au manque de confort.

Un autre dédommagement possible serait qu Ikea reprenne par ses propres moyens le matelas (au 2ieme étage !) et que je sois remboursée totalement par un virement bancaire. Je ne souhaite pas de bon à valoir, ni de bon d achat.

Je sais qu il est spécifié que le matelas peut être plus ferme au début et qu il faut attendre un mois (selon la notice) mais je ne suis pas d accord avec ça. J ai déjà acheté d autres matelas qui étaient corrects tout de suite sans attendre. En un mois la mousse à mémoire de forme ne va pousser dans le matelas je crois...

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Bonjour,Merci pour votre réponse et votre proposition.Si j accepte de payer les frais de collecte, pouvez-vous me confirmer que le matelas sera retiré au deuxième étage de mon immeuble où j habite et non au pas de la porte de l immeuble.A combien s élèvent les frais totaux de collecte vu que j habite à Wanze et que j ai acheté mon matelas à Ikea Hognoul ?Y aurait-il un formulaire qui me sera donné lors de la collecte du matelas pour me prouver qu un remboursement sur mon compte bancaire sera fait ?Merci à vous pour vos futures réponses,Christine Daenen.

Mes coordonnées :Nom : DaenenPrénom : Christine Adresse mail : daenenchristine@gmail.comBien à vous.