Bonjour, nous sommes client Proximus Business. Notre adresse mail se finit par skynet.be et nous utilisons l'application Thunderbird pour la réception et l'envoi des messages. Suite à une impossibilité d'envoi de mail depuis le 09/03/24 (réception OK), contact a été pris avec notre informaticien qui détecte un problème de changement de paramètres de connexion dans le chef de Proximus. Contact a été pris avec Proximus qui me déclare que le problème vient de l'application externe à leur service et qu'un informaticien de chez eux doit venir à demeure pour résoudre le problème. Pourquoi Proximus ne communique-t-il pas les changements de paramètres au client afin que mon informaticien puisse rétablir la connexion ? On se sent pris au piège. Proximus me prétend que ce déplacement de technicien est gratuit. Rien n'est écrit et cela me semble curieux. Il me semble qu'en 2024 ce service est faisable à distance. Proximus me demande d'utiliser dès lors leur mailbox et de ne plus me servir de Thunderbird. Où est la liberté d'action du client ? Merci de m'aider à solutionner ce qui m'apparait être un guet-apens.
