Impossibilité de me connecter à ma boîte mail

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/11/2024, mon accès à ma boîte mail est devenu impossible (erreur d'identification sur la Webmail et "le serveur de courrier a refusé votre connexion - Erreur : Could not determine server" sur mon logiciel de mails, Outlook), tout cela sans qu'aucun de mes paramètres n'ait été modifié. J'ai appelé ce lundi, 25/11/2024, et il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général et que je devais attendre l'après-midi ou le lendemain pour que cela se rétablisse. J'ai rappelé ce mardi, 26/11/2024, où un dossier a été ouvert . Il m'a été promis que l'on allait me rappeler... J'ai encore téléphoné ce mercredi, 27/11/2024, où l'on m'a répondu que le dossier était ouvert et que l'on me rappelait, sans faute, cet après-midi ce qui n'a pas été fait. Aujourd'hui, 28/11/2024, il est impossible de joindre le call center car la communication se coupe à la fin des messages d'accueil et de choix ce qui rend, maintenant, toute communication impossible. Je vous demande donc expréssement de rétablir mon accès à mes mails sans plus attendre. Je souhaite également de votre part un geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés. Bien à vous, Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Mon problème de connexion a été régularisé ce vendredi, 29/11/2024, par l'une de vos employés qui s'est, pour la première fois, réellement penchè sur mon problème. Je l'en remercie mais cela n'empêche que, par inertie, manque de connaissance et/ou de conscience professionnelle, je n'ai pas eu accès à ma boîte de samedi soir à cendredi après-midi soit presque une semaine complète. Cerise sur le gâteau : Lors de ma connexion, j'ai remarqué que les mails arrivés durant cette période n'ont pas été téléchargés. J'ai appelé le call-center où il m'a simplement été répondu qu'il est impossible de récupérer les mails "perdus". Tout d'abord, ces mails sont bien arrivés puisque, renseignements pris auprès de certains expéditeurs, ceux-ci ne leur ont pas été renvoyés. Je demande donc la récupération de tous les mails qui sont arrivés sur vos serveurs entre samedi soir vers 21h13 et vendredi après-midi vers 15 heures. Je maintiens également ma demande de geste commercial dans la mesure où une simple gestion rofessionnelle aurait pu, dès lundi, régler ma situation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée. Philippe LANCELOT

Madame, Monsieur, Incroyable mais vrai! Ma boîte mail est à nouveau bloquée depuis ce 5 décembre 2024 à 17 heures... Hormis le fait que j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour atteindre votre call center, un nouveau dossier a été ouvert... La personne qui m'a répondu n'a pas accepté de réinitialiser mon mot de passe ce qui avait réglé le premier problème. Je vous diemande donc de rétablir sans attendre mon accès à ma boîte mail et réitère ma demande de geste commercial! Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.

Cher Monsieur, Chère Madame, Nous vous confirmons la clôture de la plainte Test-Achat@REF_ID@cc1900862df611fbfc (11556566) car celle-ci est en double avec la plainte11546358. Vous recevrez une réponse via la plainte11546358. Cordialement L’équipe Scarlet Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-12-06-01.15.18.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921014257867]