Impossibilité de mettre fin au contrat

Bonjour, J'ai un contrat maison vide pour un appartement que je loue en tant que propriétaire . Le 29 juillet un locataire est entré dans l'appartement. J'ai essayer de mettre fin au contrat maison vide par smooved et par le website d'Engie. Ça n'a pas fonctionné et j'ai alors à plusieurs reprises essayer de téléphoner à Engie et la communication est coupée en me disant que je n'ai pas le droit de téléphoner ni d'envoyer d'e mail avec mon contrat. J'espérais que vu que le nouveau locataire a fait les démarches pour reprendre le gaz et l'électricité, vous alliez être informé indirectement mais vous continuez à m'envoyer des demandes de paiement. Alors j'ai contacter le service juridique de Test Achats qui m'a conseillé de vous envoyer un plainte de cette manière ci. Pourriez-vous clôturer mon compte ? Ci-joint mon attestation de reprises signée par moi et le locataire. Bien à vous

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux boulevard Simón Bolívar 36 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mercredi 2 octobre 2024 14:46 À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.com Objet: Impossibilité de mettre fin au contrat Impossibilité de mettre fin au contrat ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ENGIE Mail Disclaimer: s:www.engie.com/disclaimer