Bonjour,Ayant besoin de liquide et sachant que la banque en-ligne Moneyou où nous avions un compte d'épargne avait été rachetée par Keytrade Bank, le 19 juillet dernier, j'ai appelé le service clientèle de Keytrade Bank (que je mentionnerai ici KeyB) avec :1) la question si nous avions encore l'un ou l'autre compte chez KeyB avec de l'argent dessus2) si oui, la demande de bien vouloir clôturer ces comptes et de transférer l'argent qui s'y trouve vers nos nouveaux comptes à la CBC. La première question a été répondue par l'affirmative, mais l'employé ne pouvait nous donner ni les références de comptes, ni les sommes éventuelles sur ces comptes par téléphone, pour des raisons de sécurité (que nous comprenons). L'employé de KB m'a dit que cela n'était pas un problème, parce qu'il allait m'envoyer un formulaire à compléter sur lequel il suffisait de mettre une croix à côté de clôture totale.Le 19/7 j'envoie donc le document complété et les annexes demandés (CI, preuve de titulaire du compte à créditer, etc...) à l'adresse email accountclosure@keytradebank.com comme requis.Je n'ai jamais reçu de réponse à mon email et mon compte CBC n'a pas été crédité.Le 29/07 je recontacte le service clientèle de KB et demande des explications sur la non-exécution de ma demande. L'employé la retrouve et nous conseille de renvoyer la demande et toutes les annexes au boxe email du service clientèle info@keytradebank.com. Ce que je fais. Nous y ajoutons une demande de clôture (formulaire en NL) au nom de mon époux Jozef De Walsche avec les documents requis en annexe. Le mail est en FR. J'envoie également une copie au compte accountclosure@keytradebank.com.N'obtenant aucun résultat malgré les promesses multiples, je rappelle KeyB le 10/8. Au téléphone J.M., très serviable et aimable comme la plupart des employés du service clientèle. Il confirme que tout est en ordre, en effet, et qu'il ne comprend pas pourquoi nous n'avons pas récupéré l'argent. Il nous envoie (enfin!) un email confirmant que les documents ont bien été réceptionnés et que nous serons contactés s'il faut encore autre chose (v. mail en annexe). Il nous dit également que nous serons contactés DANS LES TROIS JOURS sur notre gsm (numéros que je lui ai transmis) pour vérifier l'exactitude des données.Nous reprenons espoir.Mais personne ne nous contacte sur nos gsm et nos comptes CBC ne sont pas crédités. Nous attendons.A l'occasion de mon anniversaire en septembre, je reçois un email (automatique) de félicitations (on ne peut être plus cynique!). Je réponds qu'ils feraient mieux de me rendre MON argent comme demandé. On me répond que je dois envoyer les copies de nos CI pour pouvoir avoir accès à nos comptes... copies que nous avons déjà envoyé 2x en deux mois! Je me fâche.Ce matin je rappelle KeyB pour obtenir un rdv afin de récupérer notre argent sur place mais ils me répondent que tout est ON-LINE et traité par ordinateur.L'employé, Monsieur M., me confirme que ma (mes) demande(s) existe(nt) bien et que les données correspondent avec ce que je lui mentionne.Je reconnais le langage courtois du Service Clientèle de Keytrade Bank qui, lui aussi, NE COMPREND PAS (!), etc. et décide donc de porter plainte via TEST-ACHATS.J'espère avertir par ce courrier public les autres abonnés de Test-Achats d'éviter à tout prix cette banque s'ils souhaitent pouvoir récupérer leur argent dans un délai raisonnable.En espérant que ce courrier nous aidera à récupérer ENFIN, après plus de 2 mois, et comme demandé le 19/7/21, nos avoirs auprès de KEYTRADE BANK et que nos comptes CBC seront crédités conformément aux deux formulaires de demandes envoyés. Pour nous c'est clair : KEYTRADE BANK: PLUS JAMAIS !Je ne puis malheureusement pas annexer toute notre correspondance par mail parce qu'elle mentionne mes numéros de comptes que je ne souhaite pas publier. Cependant, toute cette correspondance reste à la dispositions des avocats de Test-Achats le cas où nous devrions aller en Justice.Salutations distinguéesCatherine De HaeneJozef De Walsche
