Indemnisation vol

Bonjour,J'ai souscris une assurance Omnium+ lors de l'achat de mon Iphone 11 auprès de MediaMarkt Gosselies. Mon téléphone a été volé le week-end dernier et depuis lors je lutte avec l'assurance de MediaMarkt pour recevoir mon indemnisation. La police n'a pas pu me fournir l'entièreté du PV mais j'ai en ma possession l'attestation du dépôt de plainte avec le numéro de PV et j'ai reçu en plus une attestation de police mentionnant toutes les informations demandées par l'assurance qui refuse tout de même de procéder à l'indemnisation réclamant l'entièreté du PV que la police me dit ne jamais fournir pour ce genre de cas.