indemnisation

J'ai une assurance home&family chez Belfius, j'ai du remplacé ma machine à laver et mon sèche-linge, j'ai envoyé les 2 factures à Belfius, je sui pas loin des 1.000 euros.Il est bien prévu dans mon contrat que je suis assuré pour tout le contenu de la maison, Befius a refusé de procéder au calcul de l'indemnisation car je n'ai pas fait appel à un réparateur avant de remplacer ce qui ne fonctionnait plus.Plus personne de nos jours appelle un réparateur pour une machine à laver ou un sèche-linge.Il est bien stipulé dans le contrat que l'estimation du dommage peut d'abord se faire entre l'assuré et l'assureur avant de faire appel a un expert.Belfius a déjà refusé dans le passé de m'indemniser selon mon droit donc je fait appel à vous , pour règler ce problème.