Index incorrectes

Madame, Monsieur, Avec la présente je conteste les factures reçues respectivement en date 7 octobre 2024 (montant de 9140,71 euros pour la période octobre 2022 -octobre 2023) et 10 octobre 2024 (montant de 4187,23 euros pour la période octobre 2023-2024) pour ma consommation de gaz en d’octobre 2022 à octobre 2024). À partir du 2018 ma consommation de gaz a toujours été d’environ 5000 m3. Cela vaut pour les années 2018, 2019, 2020, 2021, 2022. Seulement en 2023 ENGIE les index sont soudain montés à 11.000 m3 et en 2024 à 16000 m3. Une augmentation de la consommation de plus que 300 % en 2024 n’est pas justifiée par aucune cause Ma situation n’a pas changé, la maison est la même on y habite à deux avec ma mère sur deux étages. Bien sûr, des circonstances internationales ont provoqué une augmentation des prix, mais cela ne peut pas se traduire dans une augmentation exponentielle soudaine et injustifiée de la consommation. La protection du consommateur exige qu’un montant pareil soit justifié. Pour l’année 2024 je devrais payer plus que 5000 euros de gaz en 2024 (4187,23 plus les avances payées mois par mois). En outre, à partir d’octobre 2023 jusqu’ en février 2024 moi et ma mère avons séjourné au Luxembourg et ensuite de février 2024 à fine juin 2024 en Suisse pour la revalidation de ma mère à la suite d’un accident. Donc en 2024 je n’ai habité la maison de Bruxelles que trois mois, ce qui rend encore plus invraisemblable le montant requis. Un montant de 1650 par mois pour deux personnes, chauffage et gaz, est tout à fait insensé. J’ai demandé la vérification du compteur de la part de Sibelga. À ce propos je note en passant que face à un montant si élevé la vérification du compteur devrait être automatique et pas être mis à charge elle aussi de la personne qui la demande pour des raisons bien évidentes. Cela est franchement punitif pour quelqu’un qui a toujours payé ponctuellement ses factures. Pour les raisons exposées ci-dessus je demande la vérification des factures et leurs justifications. Bruxelles, le 13 octobre 2024 Clelia Antico PS Cette plainte sera envoyée aussi par lettre recommandée

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux boulevard Simón Bolívar 36 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document