Comment perdre 6.000 € ? Rendez-vous chez Couleur Cuisine.
Mon avis ne portera ni sur la qualité des meubles, ni sur les compétences des architectes.
En 2021, nous avons signé une cuisine chez Couleur Cuisine pour un montant de 29.000 €, avec un acompte de 8.400 €.
Notre chantier ayant pris du retard, nous avons mis le projet en pause. En 2024, nous reprenons contact pour finaliser et fixer une date de pose.
C’est là que les choses se sont compliquées.
On nous explique que le prix sera "indexé" (ce que nous comprenons) et que tout le projet doit être refait car leur logiciel a changé. Résultat : un aller-retour de 120 km pour rien.
Deux semaines plus tard, on nous annonce un nouveau prix de 36.000 €. Une "indexation" jamais expliquée, sans formule claire, et sans qu’aucune fabrication n’ait été lancée.
Promesse de prix garanti si l’on signait tôt ? FAUX. Publicité mensongère.
Pire encore, le vendeur nous insinue lui-même que c’est une stratégie commerciale : faire signer rapidement, puis appliquer les hausses plus tard.
Leur marge est encaissée sans que rien ne soit produit.
D’autres éléments nous ont aussi déçus :
• Plusieurs modifications apportées sans nous prévenir clairement
• Électroménager de qualité moyenne, avec des marques mélangées
• 150 € de frais administratifs pour chaque petite modification
• De nombreux mails sans réponse, des explications floues, voire contradictoires.
Tout cela a fini par briser notre confiance.
Pourtant, nous les avions recommandés à deux proches. Ils ont commandé chez eux, et eux aussi sont déçus : SAV médiocre, communication absente. On le regrette sincèrement.
Nous avons donc décidé de ne pas poursuivre.
Et là, nouvelle surprise : 6.000 € retenus sur notre acompte pour l’annulation, alors que rien n’avait été lancé et que le bon de commande ne pouvait plus être respecté.
Selon leurs propres conditions générales, 10 % auraient dû être retenus.
Mais face à cette logique commerciale bien rôdée, on vous retient ce qu’on peut, même quand on n’est plus en mesure d’honorer ce qui a été signé.
Résultat: 6.035 € pour n’avoir ni cuisine, ni respect, ni suivi.
Nous avons signé ailleurs, pour le même budget, avec un service humain, clair et professionnel.
En résumé :
Fuyez cette enseigne. Vous méritez mieux.
