Indexation incorrecte

Bonjour,Je ne comprends pas trop vos facturations mensuelles et l'indexation qui y est appliquée.Nous avons commencé nos services avec vous au montant mensuel de 53,99€ TVAC (44,62€ HTVA).La première indexation, qui a eu lieu au 01/01/2022, utilisait la formule suivante :Nouveau prix = 44,62 x (0,2 + 0,8 (11,7334/11,6414) = 44,90€ HTVA au lieu des 45,64€ que vous avez déjà erronément appliqué.Ensuite, la nouvelle indexation qui a lieu au 01/01/2023 utilise la formule suivante :Nouveau prix = 44,90 x (0,2 + 0,8 (12,7392/11,7334) = 47,98€ HTVA et non pas les 50,21€ HTVA (60,76€ TTC) que vous voulez appliquer.Cela représente une différence de près de 5%!Merci de rectifier immédiatement la facturation du mois de janvier et des mois à venir pour 2023.Par ailleurs, merci également d'appliquer une réduction unique de 10,80€ TTC correspondant à la différence facturée sur 12 mois entre 54,33€ TTC (le prix qui aurait du être appliqué en 2022) et 55,23€ TTC (le prix qui a été appliqué en 2022).Pour arriver à ces calculs, je me réfère à 1° Vos conditions générales qui stipulent ceci :7.2 Verisure se réserve le droit d’indexer ses prix et tarifs une fois par an à l’indice de référence Agoria. En cas d’indexation, le Client en sera informé un mois avant l’entrée en vigueur. Le Client accepte que cette notification puisse être faite par e-mail ou via la facture et le Client reconnaît que cela constitue une notification suffisante, appropriée et individuelle. L’indexation des prix prendra effet à partir de janvier de l’année suivante, et la référence de base sera l’indice d’octobre de l’année précédente. L’indexation des prix se fera selon la formule suivante : P1 = P0 x (0,2 + 0,8 (S1/S0)). P1 = Nouveau prix ajusté. P0 = Ancien prix S1 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre avant indexation S0 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre de l’année précédente.2° Les index agoria (moyenne nationale) suivants :- 07->12/2020 : 11,6414- 07->12/2021 : 11,7334- 07->12/2022 : 12,7392Enfin, veuillez noter que vous ne respectez pas vos conditions générales puisque vous n'avez pas notifié votre client. En effet, à part le montant mensuel qui a été changé, sans la moindre explication, la facture du mois de janvier est en tous points équivalente à celle des mois précédentes!Cordialement,

Madame, Monsieur,Nous faisons suite à votre demande d'information sur l'augmentation de prix de votre abonnement mensuel, communiquée via votre facture envoyée en décembre.L'inflation considérable en 2022, a entraa®né une augmentation significative de nos coa»ts, principalement due à l'indexation des salaires de nos 650 employés qui travaillent chaque jour à votre sécurité. Pour faire face à ces augmentations de coa»ts tout en continuant à vous offrir un service de qualité, nous devons adapter les abonnements mensuels à partir du 1er janvier 2023.Néanmoins, malgré le contexte actuel, nous continuons d'innover pour améliorer votre sécurité et votre confort.Ainsi, depuis quelques semaines, vous pouvez bénéficier de notre nouveau service: le code de détresse. Ce code vous permet de désactiver l'alarme comme votre code classique, mais il envoie en plus, de manière discrète, un signal de détresse à notre centrale d'alarme. Grâce à cette alarme silencieuse, vous avez la possibilité de nous alerte en toute discrétion si vous vous sentez menacé.Vous n'avez pas encore activé votre code de détresse,découvrez ici comment le faire!Saviez-vous également que le système d'alarme Verisure peut vous aider à maa®triser votre consommation d'énergie? Retrouvez plus d'information sur notre page dédiée:Une consommation d'énergie plus intelligente avec le système d'alarme.Tous nos autres services, comme Guardian, Verisure Assistance, . restent évidemment toujours disponibles, découvrez les ci-dessous:Cliquez ici pour voir nos servicesLes services Verisure comprennent:Télésurveillance 24/24h et 7/7J de votre domicileInterventions d'un agent de gardiennageCommunication SécuriséeGarantie et EntretienVerisure AppVerisure AssistanceVerisure GuardianMerci de confier votre tranquillité d'esprit et celle de vos proches à notre équipe Verisure.Cordialement,L'équipe VerisureVerisure NV/SARaketstraat 66Rue de la Fusée 66, 1130 Brussels - Belgiumwww.verisure.beLicense numbers 16.1025.11 and 20.1325.07