Sur base de vos tests de matelas, j'ai commandé et payé un matelas Emma le 20 décembre 2025 pour la somme de 499,5€.
Je n'ai jamais reçu le produit, la société Emma utilise toute une série de techniques malhonnêtes pour prendre l'argent et ne pas le rendre. J'ai tout d'abord reçu un lien de suivi de la commande, qui comporte un matelas et un oreiller gratuit. L'oreiller gratuit est livré le 24 décembre, ce qui désactive toute possibilité de suivre la livraison du matelas. Contactés par téléphone le 27 décembre, la société me confirme l'envoi d'un nouveau lien de suivi et le respect du délai de livraison annoncé soit jusqu'au 10 janvier, un samedi. Le vendredi 9 janvier, je les contacte par téléphone, le service client n'est pas joignable le samedi 10, après insistance de ma part ils me confirment qu'ils ne sont pas en mesure de produire le matelas. J'annule la commande le 9 janvier dans le délai légal d'annulation (14 jours ouvrables) pour ce motif, et je demande le remboursement. La société exige le renvoi de l'oreiller, je dois moi-même aller au bureau de poste, 12 km, pour réexpédier un colis qu'heureusement je n'avais pas ouvert, autrement je me voyais facturé de 499,5€ pour un oreiller gratuit, valeur de quelques euros tout au plus. A ce jour, malgré toute une série de promesses écrites je n'ai toujours pas récupéré un seul euro. J'ai introduit une plainte chez Paypal en charge de la transaction. La question est la suivante: COMMENT UNE ORGANISATION DE DEFENSE DES CONSOMMATEURS PEUT-ELLE RECOMMANDER NON PAS LES PRODUITS MAIS LA SOCIETE EN ELLE-MEME, EMMA FAIT FACE à DES PRATIQUES MAFIEUSES MISES EN EVIDENCE DEPUIS PLUS DE 10ANS. JE FAIS CONFIANCE à TESTACHATS POUR M'EVITER CE GENRE DE PROBLEME, A QUOI SERT-IL DE SUIVRE VOS RECOMMANDATIONS, IL EST ALORS NECESSAIRE DE SELECTIONNER SOI-MEME LES SOCIETES FIABLES PUISQUE VOUS NE REALISEZ PAS LA SELECTION VOUS MEME, C'EST LA BASE MEME DE FONCTIONNEMENT DES MARCHES PUBLICS, SELECTION ET REGULARITE CE QUE LA SOCIETE EMMA NE RESPECTE PAS DU TOUT, VOLONTAIREMENT. JE TIENS TOUS LES DOCUMENTS à VOTRE DISPOSITIONS POUR DEMONTRER LES AGISSEMENTS MALHONNETES DE CETTE SOCIETE.
