Bonjour,
J'ai réservé un vol via Expédia pour un vol de la compagnie aérienne SunExpress.
Au moment de la réservation sur le site Expédia, il était indiqué "Bagage à main inclus" et "1er bagage enregistré inclus" (cf. capture d'écran 1 et 2). Une fois la réservation effectuée, il était bien indiqué sur le site d'Expédia "Bagage à main : sans frais" et "1er bagage enregistré: sans frais" (cf. 3e capture d'écran).
En recevant mon billet SunExpress, il était indiqué qu'aucun bagage enregistré n'était compris dans ce tarif. En voulant ajouter un bagage de 20kg, cela me coûterait 50€(aller-retour).
SunExpress ne peut rien faire, ce billet étant un billet SunLight, les bagages en soute ne sont pas inclus. Selon moi, l'erreur vient d'Expedia, qui a fourni des informations erronées, voire fausses, informations qui ont été essentielles dans mon choix de billet.
J'ai payé ce billet 244,98€. Sur le site de SunExpress. Ce même vol, bagage de 20kg inclus, me coûterait 249.98€. Je regrette amèrement d'être passée par Expédia.
Je demande à Expédia de :
- Soit s'arranger avec SunExpress pour qu'ils puissent ajouter 20kg de bagage sur mon vol, aux frais d'Expedia
- Soit qu'Expedia s'arrange avec SunExpress pour qu'ils annulent mon billet sans frais (ce qui n'est normalement pas possible avec cette réservation) pour que je puisse racheter le même billet avec bagage inclus, ce qui ne me coûterait que 5€de plus, au lieu des 50€ si je veux ajouter des bagages à ma réservation actuelle.
D'avance merci,
