Mon mari et moi sommes clients de ING ( et auparavant BBL) depuis presque 30 ans. Le 8 mai nous avons souscrit une nouvelle assurance automobile en ligne auprès de NN-Non vie via le site web de ING pour notre voiture. En ce moment le site ING propose une promotion de 15 % sur la prime. La réduction peut être obtenue en introduisant le code CAR 24 lors du remplissemnt du formulaire en ligne. L'offre est valable pour toutes les nouvelles souscriptions d'assurances auto effectuées jusqu'au 23 juin. Au moment du paiement, mon mari a oublié d'introduire le code promo, espérant qu'il serait encore possible de profiter de l'offre avant le paiement final. Malheureusement, cela n'a pas été possible et il a procédé au paiement intégral de la prime en espérant pouvoir bénéficier de la réduction peu après. Le montant payé pour la prime était de 660,59 euros, alors qu'avec la promo, il aurait été de 561,51 euros (il y a donc une différence de 99,08 euros). Après avoir réalisé l'erreur, mon mari a immédiatement écrit, le même jour (le 8 mai), à notre gestionnaire de la banque pour lui expliquer la situation. Le gestionnaire de la banque nous a informé qu'il n'était pas possible de beneficier de l'offre. Nous devons souscrire une nouvelle offre en ligne, payer une deuxième fois et après demander l'annulation du contrat déjà payé. Nous ne sommes pas d'accord avec cette solution pour les raisons suivantes : a) il n'y a aucune indication sur le site de ING qu'en cas d'oubli du code, le consommateur perd complètement le droit de profiter de l'offre . Vu que cet oubli entraîne une conséquence au dètriment du consommateur, cela aurait dû être indiqué clairement et visiblement sur le site Internet b) le contrat d'assurance a été souscrit pendant la durée de validité de l'offre et tout les conditions de l'offre sont remplies c) la solution proposée par ING présente plusieurs inquiétudes car elle conduirait à souscrire deux contrats différents pour la même voiture, pour les mêmes risques, et nous exposerait à une dépense supplémentaire, sans aucune indication sur le les chances d'être remboursés pour le premier contrat d'assurance . Nous avons envoyè une plainte via le formulaire de réclamation d'ING le 13 mai. ING s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours mais nous n'avons reçu aucune réponse. Il est décevant de voir que des clients de longue date sont traités de cette manière.
