Objet : Plainte pour préjudice commercial lié à l'installation de la fibre
Madame, Monsieur,
Depuis plus de quatre mois, mon entreprise subit les conséquences d’un enchaînement de visites techniques inefficaces et, parfois, dommageables dans le cadre de la migration vers la fibre.
Malgré les nombreux rendez-vous pris avec vos services, aucune solution concrète n’a été apportée. La dernière intervention en date, ce 5 juin, en est un exemple alarmant : une simple prise de photos annoncée s’est soldée par la coupure totale de notre connexion, paralysant notre activité commerciale. Cette interruption est inacceptable.
À cela s’ajoute le discours contradictoire de vos services : alors que la fibre est présentée comme "obligatoire sous peine de coupure", les démarches d’installation s’apparentent à une suite de rendez-vous manqués, de promesses non tenues, et de procédures déconnectées du terrain, appliquées mécaniquement par des opérateurs incapables de s’adapter à la situation réelle.
Nous sommes à bout de ressources, tant humaines que techniques, pour pallier ces dysfonctionnements qui portent un grave préjudice à notre activité.
Nous exigeons :
la réactivation immédiate de notre connexion en l'état ou via une solution provisoire stable ;
une prise en charge par un interlocuteur compétent et unique capable de gérer ce dossier jusqu'à résolution complète ;
une compensation financière à hauteur du préjudice subi.
À défaut d’un retour rapide et d’un plan d’action clair, nous nous verrons contraints de porter plainte auprès du médiateur des télécommunications ainsi que d’envisager des poursuites pour dommages.
Dans l’attente d’une réponse urgente de votre part,
