Installation

Bonjour, Lors de l’installation de ma hotte ( j’ai payé pour ce service), Le service technique m’a contacté par téléphone ( car étant au travail c’est mon papa qui était à mon domicile pour réception) ils m’ont dis qu’ils ne pouvaient installer d’une partie de la coiffe car elle n’arrivait pas jusqu’au plafond et que malheureusement la fixation étais prévue pour le plafond. N’ayant pas le choix j’ai donné mon accord. À mon retour mon papa étais fâché car la hotte n’étais pas de niveau il leurs a signaler mais ils sont partis en disant c’est bon comme ça! Alors non c’est pas bon comme ça! J’estime que ma hotte doit être de niveau car à l’œil nu cela se voit! Ensuite, En lisant le manuel de la hotte on s’aperçoit que la fixation n’était pas uniquement au plafond mais pouvait être fixer au mur ( ce qui permet de mettre l’entièreté le la coiffe du coup on ne verrais pas la buse et c’est donc plus esthétique). J’ai donc contacté le jour même vandenborre ils m’ont demandé de prendre des photos et leurs expliquer par mail, chose que j’ai fait directement. Le lendemain il a été convenu qu une équipe se rendrait à mon domicile ce mardi 16/04. J’ai donc pris congé pour être présente. Hors j’ai reçu aujourd’hui 15/04, un mail de leurs part stipulant que vandenborre ne rendra pas visite pour ce dossier car Pour eux : 1) J’ai donner mon accord pour installer si une partie de la buse car la fixation se fait au plafond ( ils se répètent fixation au plafond alors que dans le manuel il est bien noté noir sur blanc accompagné de schéma pour une fixation au mur) 2) ils disent que si la hotte penche c’est à cause de mes meubles de cuisine qui ne sont pas droit et m’invite à contacter un cuisiniste! ( hors la hotte est fixer au mur et non aux meubles de ma cuisine!) Les meubles et le mur sont de niveau!! Ils ne se déplacent pas, ils rejettent la faute sûr autrui et ne se remettent pas en question! Je ne suis peu être qu une femme et pas technicienne, mais je sais voir grâce a un niveau si mes murs, mes meubles sont droit ou non non… J’ai répondu à leurs mail début d’après midi mais silence radio… Je fait donc appel à vous pour que mon dossier soit pris en considération! Merci

Bonjour,Lors de la livraison, l'installation était incomplète avec l'accord de la personne présente lors de la livraison.Les meubles adjacents ne sont pas droits donc la hotte est suspendue en biais, il faudra contacter un cuisiniste pour cela.Quant à la cheminée de la hotte, elle n'a pas été installée, car elle ne peut atteindre le plafond, et ce, avec l'accord de la personne présente sur place.Par conséquent, nous n'avons pas d'autre solution pour l'installation de la hotte elle-meme. Vous devrez vous adresser à votre cuisiniste.Vanden Borre ne vous rendra plus visite pour cela.Bien à vousCynthiaService Consommateurs02 334 00 00Vanden Borre - C'est pour la vie