Bonjour,J’ai eu un appel téléphonique lundi 4 décembre avec un collaborateur Proximus pour demander si au lieu d’avoir en cadeau de fidélité un ordinateur portable à 99€, je pouvais avoir une télévision à 99€. La personne m’a expliqué que Proximus était en rupture de stock et que je ne serais pas avertie du nouvel approvisionnement. J’ai un peu rouspéter et la personne au téléphone a raccroché. Depuis, plus d’Internet. Après de nombreux appels pour signaler un problème, rien n’a été résolu. Un premier technicien est venu le mercredi et a constaté que l’Internet était « fermé », il m’a dit qu’il ferait une demande à un échelon supérieur… plusieurs heures plus tard, toujours pas de changement donc je retéléphone à Proximus et le collaborateur me guide pour tester la ligne, sans succès et me propose le passage d’un autre technicien le jeudi. Celui-ci fait la même constatation, internet « fermé ». Depuis le début, je soupçonne que la fermeture de mon internet s’est faite juste après mon appel téléphonique de lundi matin. Avec le technicien nous cherchons depuis quand a lieu ce blocage et nous constatons que c’est depuis lundi 4 décembre à 10h06, je lui montre que j’ai donné un appel à 9h55 et que celui-ci a duré 8 minutes….. c’est donc suite à cet appel que l’on m’a bloquée.Le préjudice de tout cela, c’est que je n’ai pas pu utiliser maconnexion internet pour le travail à domicile et que tous mes appareils connectés ( télévision, chauffage, alarme…) étaient inaccessibles pendant 4 jours complets.Par conséquent, je demande de m’indemniser soit par un cadeau (télévision que vous offrez aux nouveaux clients) soit par le montant de ma prochaine facture dans un délai de 15 jours.J’attends de vos nouvelles.Merci Véronique Hermans
