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Interruption de l'accès à internet et contact avec le service clients

Résolue Publique

Plainte

M. W.

A l'encontre de: Telenet

23-05-2024

Bonjour,Régulièrement nous avons des soucis de connection à l'Internet.Depuis samedi dernier nous rencontrons plusieurs fois (> 10) par heures des interruptions de service.J'ai contacté via WhatsApp le service client qui a testé notre ligne qui semblerait avoir un soucis. J'ai attendu quelques jours espérant que le problème soit passager (nous avons déjà eu ce genre de soucis qui se règle sans aucune intervention technique), Aujourd'hii j'essaie de demander une intervention d'un technicien via WhatsApp (seul moyen de le faire hormis le tel mais qui par experience n'est jamais décroché ou par un robot qui vous recommande de reseter votre modem et de vérifier les câbles).Comme très souvent nous n'obtenons aucune réponse !Malheureusement nous ne sommes pas encore raccorder à la fibre et j'ai l'impression que Telenet sait que je n'ai pas d'autre solution....Pour info nous avons le contact One Up.Merci d'avance

Messages (1)

Telenet

A l'encontre de: M. W.

27-05-2024

Cher client,Nous confirmons que nous avons bien reçu votre plainte.Nous espérons de vous contacter aussi vite que possible avec plus d'informations.Meilleures salutations,Telenet***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


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