En tant que gérant d’entreprise, j’ai plusieurs produit télécoms chez Scarlet (filiale de Proximus).
Le vendredi 24 janvier 2025 vers midi, un technicien Proximus a délibérément sectionné le câble de fibre optique de mon installation internet. Ce vendredi 14 février, la connexion n’est toujours pas rétablie. Voici le déroulé des faits :
Jour 1 (24/01/2025) : Vers midi, je vais à mon atelier. Je vois un technicien affairé sur la façade du bâtiment, certainement pour une intervention chez un de mes voisins du haut. Je constate que ma connexion internet est coupée. Je vérifie le modem/routeur, les alimentations électriques, puis le câble de fibre optique. Je me rends compte que celui-ci a été sectionné. Pour être bien clair : coupé en deux. J’interpelle le technicien encore sur place, qui me dit en substance que c’est un autre technicien qui lui a dit que ce câble n’était pas bon, que mon adresse n’apparaissait pas dans son système mais qu’il allait se renseigner et me revenir après avoir téléphoné. Plus tard, quand j’ai du quitter l’atelier, le technicien était parti, sans me donner de nouvelles, ni résoudre mon problème.
15h06 : je téléphone à Scarlet, explique mon problème…la communication est interrompue. (temps passé au téléphone :8 min.)
15h15 : je retéléphone à Scarlet, réexplique mon problème, « rassurez-vous, on vous recontacte dans 24/48 heures pour fixer un rendez-vous. »( temps passé au téléphone :10 min.)
Jour 6 (29/01/2025, 11h57) : Sur Scarlet.be je trouve un lien qui me renvoie vers une page de proximus.be avec le numéro 080033800. Je téléphone. « ici c’est Proximus, je ne peux pas vous aider, téléphonez à Scarlet. » (temps passé au téléphone :20 min.)
Je téléphone à Scarlet. Je réexplique toute la situation. Un autre problème est que l’adresse de livraison n’apparait pas dans leur base de données, mais bien sur les factures. Le temps d’éclaircir la situation, on va me retéléphoner dans une heure ou deux… (temps passé au téléphone :26min.)
Jour 7 (30/01/2025, 15h39) : Je n’ai bien entendu pas été recontacté donc j’appelle. Un rendez-vous est fixé pour le lendemain.( temps passé au téléphone :13min.)
Jour 8 (31/01/2025, 09h02) : Un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ». J’insiste, lui disant que j’attends depuis une semaine, il me dit qu’il va venir constater. Il me rappelle peu après car l’adresse de sa feuille d’intervention est celle du siège social, et pas de l’atelier, du coup il ne peut pas venir. J’ai libéré une demi-journée de travail pour rien.
Je téléphone à Scarlet. « On va vous recontacter » (temps passé au téléphone :20 min.)
Jour 11 (03/02/2025, 11h24) : Je téléphone à Scarlet. « Un « ticket » est ouvert, on fait le nécessaire. » (temps passé au téléphone :8 min.)
Jour 13 (05/02/2025, 17h53) : Je téléphone à Scarlet. Un rendez-vous est pris pour le 14/02. (temps passé au téléphone :8min.)
Jour 15 (07/02/2025, 14h26) : Je me rend compte que le rendez-vous a été encodé pour le siège social. Je téléphone à Scarlet pour faire modifier l’adresse du rendez-vous, qui est déplacé au 13/02/2025 entre 09h00 et 13h00. (temps passé au téléphone :29 min.)
Jour 21 : (13/02/2025) : 10h20, un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ».(idem Jour 8 J’insiste, lui disant que j’attends depuis trois semaines, il me dit qu’il va venir constater. Il constate effectivement que le câble est sectionné. Il me fixe un rendez-vous pour le même jour, entre 08h00 et 17h00. Je reçoit le sms de confirmation. Entre 17h27 et 18h00, je tente d’appeler Scarlet pour savoir si il vaut la peine d’attendre encore le technicien qui n’est pas venu. (la ligne coupe systématiquement). ( J’ai perdu toute une journée de travail )
En résumé, quelqu’un de chez Proximus juge pertinent de saboter ma connexion. J’ai jusqu’ici passé plus de 140 minutes au téléphone pour aucun résultat. J’ai perdu 1,5 journée de travail où je n’ai pu faire de chantier. Je continue de payer mes facture. Je n’ai pas de connexion.
Il y a un truc qui ne va pas, non ?
