Madame, Monsieur,
Ma maman, âgée de 86 ans, est titulaire du contrat de ligne 022173626 (client 615078430). Je m'occupe de la gestion de ses comptes et fournisseus.
Depuis le 08/09/2024, certains problèmes l'empêche d'utiliser le service, en particulier, recevoir et appeler sur sa ligne fixe analogique.
J'ai signalé le problème le lundi 09/09/2024 via téléphone à vos services . Suite à mon appel, une première visite de vos techniciens était programmée le mercredi 11/09/2024 entre 09-13h. Personne ne s'est présenté. Sans avertissement et excuses.
Nous avons du reprogrammer, en appelant à deux reprises vos services le jour même, une deuxième visite le vendredi 13/09/2024. Suivant le technicien présent ce jour -là, confirmé par le service clientèle de Proximus, la ligne analogique n'est plus opérable . La ligne analogique ayant été supprimée de facto.
Je déplore le fait accompli. Ni par courriel ni par courriel, nous n'avons été prévenu anticipativement d'un arrêt complet en date du 08/09/2024.
Nous sommes contraints et forcés par vos agissements, ce que nous considérons comme une vente forcée, à devoir accepter le placement de la fibre dans le domicile en date prévue du 23/09/2024 après moults sollicitudes et patience alors que nous n'avons pas été prévenu d'une échéance des faits.
Indépendamment du fait de ce qui précède, je vous laisse réfléchir sur le préjudice moral d'une personne âgée isolée et nous avons du palier à ce manquement déplorable en achetant un gsm simple pour personne âgée d'urgence et carte ad-hoc, sans parler du manque de service et divers appels à vos services.
En cas de problème, comment pourra t elle appeler les secours?
Par conséquent, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 500€, à titre conservatoire, payable à la préposée, sur le compte BE45001622091489.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement
