Bonjour, en date du 13/11/24 j'ai déposé un colis contenant une paire de chaps en cuir brun (vendue 35€) dans le point Homerr "Institut by Scarlett" 3 avenue du Commerce à 1420 Braine-l’Alleud en Belgique. Voici le N° de suivi :HMRQRWIKE02814754 et le N° de transaction : 11439006273 (cf. bordereau d'envoi ci-joint).
Vinted ne veut pas faire intervenir sa protection acheteur (pour laquelle un montant est pourtant prélevé lors de chaque transaction) car ils exigent que je leur fournisse la preuve de dépôt du colis. Je n'ai pas reçu un tel document et je crains que mon colis n'ait malheureusement pas été scanné par le point relais. De plus, Homerr (que j'ai également contacté) affirme que, pour les envois à destination de la France (ce qui était le cas de mon colis), il n'a a pas de preuve d'expédition fournie. Je ne peux donc forcément pas fournir un document que je n'ai pas reçu et je ne trouve pas normal de ne pas avoir droit à l'intervention de la protection acheteur alors même que mon colis a été envoyé.
