Intervention indisponible sur les autoroutes

Bonjour, Mon compagnon (roulant avec la voiture de ma maman) est tombé en panne ce vendredi 27/06 sur l'autoroute. En appelant Touring, ceux-ci lui disent qu'ils n'interviennent plus sur l'autoroute qu'il doit appeler la police. Pouquoi payons-nous encore chez eux si nous faisons que de l'autoroute? Décidons-nous quand on tombe en panne? A aucun moment nous avons été au courant de cette modification!!!! Il n'est pas noté dans notre invitation à payer en mars 2025!(voir annexe). Je trouve cela quand même fort! Ils vont rembourser 250 euros mais les 457 euros qu'on a payé vendredi soir à la dépanneuse à nos frais ? (donc 207 euros à nos frais) Ce n'est pas normal! Merci Bonne journée

Madame, Monsieur, Nous faisons suite à votre interpellation d’hier via la plateforme de plaintes de Test Achats. Saviez-vous que Touring a aussi un département Complaint qui traite les remarques des clients de façon indépendante et objective? Les autoroutes, Rings et certaines routes nationales sont desservies par les services FAST en Flandre (Files Aanpakken door Snelle Tussenkomst) et SIABIS en Wallonie (Système Informatique Assisteurs - Bijstandsverleners Informatie Systeem).Les conditions générales de nos contrats n’ont pas été modifiées mais, comme tout un chacun, Touring est tenu de respecter les réglementations en vigueur. Touring ne pouvant hélas plus intervenir sur autoroute, les clients n’ont plus le choix que d’appeler le 112. Pour plus de détails:s:www.touring.be/fr/articlesanne-sur-autoroute-que-faire-wallonie-flandre. Tout automobiliste est sensé connaitre les règles. Donc en cas de panne ou d’incident en Belgique sur autoroute, ring ou route nationale - entrées et sorties inclues - la réglementation impose de remorquer au plus vite le véhicule vers un endroit sûr. Cette organisation a été mise en place pour des raisons de sécurité, afin de garantir une évacuation rapide des véhicules en détresse. Le service de remorquage intervient alors à la demande de la police. Cette intervention reste à charge du conducteur. L’intervention est facturée à des tarifs conventionnés. Touring ne peut reprendre la suite qu'une fois le véhicule évacué et la facture payée. Cela permet alors au client de bénéficier des prestations couvertes par son contrat. Certains contrats prévoient une participation de Touring dans les frais d'intervention FAST ou SIABIS allant jusqu’à maximum 250 euros. C'est aussi le cas dans le contrat de Madame Klutz. Il suffit d’en faire la demande par e-mail àcustomercare@touring.been joignant copie de la facture et en indiquant le numéro de compte bancaire à créditer. Merci de bien vouloir reprendre également la référence 2025BE238575. Voici l’extrait ad hoc des conditions générales, que vous retrouverez sous le point 2.4.2 Option Dépannage pneus, remorquage étendu et retour à domicileRemorquage étendu: Nous espérons avoir ainsi pu clarifier la situation. Meilleures salutations, STEPHANE VAN ACHTER COMMERCIAL CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER TOURING KONING ALBERT II LAAN 4 B12 BOULEVARD DU ROI ALBERT II BRUSSEL 1000 BRUXELLES M COMPLAINT@TOURING.BE T + 32 (0)2 286 34 25 WWW.TOURING.BE --------------------

Bonjour, Merci pour l'information pour le remboursement, je l'avais déjà envoyé mais sur un autre e-mail. Pouvez-vous me dire pourquoi ce changement n'a pas été appliqué sur l'invitation à payer (exemple ici en mars 2025) ? Il aurait dû être indiqué à ce moment-là aussi non?... Nous n'avons jamais eu cette information ni par courrier postal ni par mail... Les clients doivent être les premiers à être au courant! Pourquoi aussi y a t'il des différences entre compagnie? Europe Assistance par exemple vient toujours dépanner sur les autoroutes... C'est vraiment dommage de l'apprendre juste quand on tombe en panne (et qu'on ne choisit pas l'emplacement qu'on veut s'arrêter...). J'en ai parlé autour de moi, personne n'avait connaissance de ce changement et tout le monde trouve cela illogique....Il y a donc un problème... Ici la voiture est depuis vendredi soir au dépôt à Leuven et nous sommes mardi après-midi et toujours rien comme nouvelle pour le transfert?( vous avez l'adresse du garage)... En tout cas en mars prochain il y aura un questionnement à se faire quant à reprolonger ou non le contrat (et nous avons deux voitures chez Touring.....) Bonne journée

PS: Je ne vois aucun document dans votre message pour les conditions générales.