Intervention technique inefficace

Bonjour, Je reviens sur les nombreux problèmes  rencontrés avec la société AIV Sécuritec.Mon installation d'alarme, non filaire, a été installée en 2017 par cette société.Chaque année l'entretien est assuré par cette firme.En 2022, l'entretien a eu lieu le 12/08 pour un montant de  222.12€.Huit jours après cet entretien, une des deux télécommandes ne fonctionnait plus.Quelques temps après, c'est la deuxième télécommande qui tombait en panne et le 6 octobre c'était au tour du clavier de commande de refuser tout service.Appel à la Société qui a envoyé un technicien qui a effectué une réparation bien peu satisfaisante car après son intervention :-Remplacement abusif de la batterie de la centrale alors qu'elle était en parfait état de fonctionnement.-Une des télécommandes n'a pu être remise en service.-La sirène extérieure du système d'alarme ne fonctionne plus.-Le technicien a enlevé le module intérieur de la sirène pour contrôle en atelier, mais ce module n'a jamais été replacé.Montant de la facture : 250,16€.-Fin novembre, le système d'alarme se déclenchait alors qu'il n'était même pas activé.-J'ai dû mettre le système hors service afin d'empêcher son déclenchement intempestif..Il est évident que je souhaiterais que mon système d'alarme fonctionne de manière optimale mais j'ai perdu toute confiance en AIV Securitec et n'ai plus rappelé la société pour réparations car je redoute de nouveau une intervention peu efficace et surtout coûteuse. En résumé, je reproche à cette société :Le peu d'intérêt qu'elle porte à ses clients.Un service technique peu qualifié et l'efficacité toute relative de ses interventions.Le prix exorbitant des consommables placés lors des entretiens.(piles, batteries, etc..)Abus dans la facturation des heures de M.O réellement prestées.Le fait de ne pas recevoir de factures détaillées après chaque entretien. ( Seul le bordereau de travail peu détaillé et plus ou moins lisible, est remis au client- voir fichier joint-). Je vous remercie pour la suite que vous réserverez à la présente,Je vous prie d'agréer mes sincères salutations,Georis Martin Nicole.PS : la facture de dépannage, que je contestais et que j'ai payée depuis, a fait l'objet de la plainte clôturée, dossier référence TA 05550839.

Bonjour, Nous nous permettons de remettre en annexe la réponse à la plainte précédente.Cette nouvelle plainte n'ayant pas d'autre objet que la précédente, il nous semble difficile de mieux y répondre que par ce qui a déjà été exposé.Des bons d'intervention sont en effet laissés par les techniciens à la fin de leur intervention, la facture établie par la suite et envoyée par courrier postal/mail selon les informations dont nous disposons. Sans contact des clients, il ne nous est pas possible de savoir qu'un système pose un problème. Il nous est d'autant moins possible d'agir ou de dépecher un technicien sur place si les clients ne le souhaitent pas. Nous restons bien entendu ouverts à la discussion, les griefs des clients dans ce dossier semblent sans fondement.Bien à vous, Envoyé: jeudi 8 décembre 2022 12:13À: Eva Willem eva@aivsecuritec.beObjet: Plainte - Intervention technique inefficace - (CPTBE01670436-96)

Que peut-on répondre à toutes vos affirmations mensongères et répétées.Comme de nombreux autres clients, je préfère ne plus avoir avoir affaire avec votre société qui s'avère bien malhonnête et peu préoccupée de la satisfaction de ses clients.https://fr.trustpilot.com/review/www.aivsecuritec.be

Bonjour,Le 6/10, votre technicien a démontré et emporté le module électronique de ma sirène extérieure d'alarme pour vérification en atelier.Voudriez vous l'inviter à venir replacer cette pièce et ce, à vos frais.D'avance, je vous en remercie.Geois-Martin A.

Bonjour, Ne serait-il pas plus simple, pour une prise de rendez-vous, de passer directement par notre service technique au 04/247.47.58?Nous nous ferons un plaisir de vous y répondre.Bien à vous,plaintes@test-achats.beEnvoyé: lundi 2 janvier 2023 10:36À: Eva Willem eva@aivsecuritec.beObjet: Plainte - Intervention technique inefficace - (CPTBE01670436-96)

Oh que si, ce serait bien plus simple..si toutefois on pouvait expliquer posément les problèmes à une personne aimable et qui est vraiment à l'écoute des clients .

Bonjour,Via ce message, je réitère ma demande concernant le replacement du module de la sirène extérieure que votre technicien a enlevé le 6/10 pour contrôle en atelier.J'exige la restitution et le placement de cet élément dans les meilleurs délais et sans frais.Le système d'alarme a de nouveau dû être mis hors service suite à des déclenchements intempestifs alors même que le système n'était pas activé...!!??En fichiers joints, deux photos.Une montrant un petit câble noir à embout blanc qui n'est pas raccordé.Voudriez vous voir auprès de votre technicien si ce non raccordement n'est pas le responsable du non fonctionnement de la sirène extérieure ?L'autre photo montre le câble de raccordement de la centrale au pc du contrôle technique.Câble oublié par votre technicien le 6/10 .Merci pour la suite que vous voudrez bien réserver à la présente.Martin N.