Bonjour Monsieur Atonnang,
Merci pour votre message et pour avoir pris contact via la plateforme Testachats concernant la facture ACMR4324469950.
Je comprends parfaitement votre surprise et votre contestation. Permettez-moi d’expliquer le fonctionnement de Cvneed et la façon dont un abonnement peut être créé.
Cvneed est un service en ligne qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser leur CV, avec accès à des outils avancés et à des offres d’emploi. Il s’agit d’un service payant, et la création d’un abonnement nécessite une démarche active de la part de l’utilisateur :
- Un compte est d’abord créé sur notre site web.
- Ensuite, l’abonnement est activé manuellement en cliquant sur le bouton « Abonnement démarrer avec obligation de paiement ».
- Après cette confirmation, l’utilisateur reçoit immédiatement un email de confirmation contenant toutes les informations importantes : type d’abonnement, coût, durée, conditions de résiliation, et les coordonnées utilisées lors de l’inscription.
Si vous ne reconnaissez pas avoir effectué cette démarche, il est possible qu’un autre email ait été utilisé lors de la création du compte. Pour que nous puissions vérifier précisément, pourriez-vous nous confirmer si vous avez utilisé une autre adresse email lors de votre inscription, ou si quelqu’un d’autre aurait pu utiliser vos coordonnées ?
Si un compte est retrouvé à votre nom, nous pourrons vous fournir la date et l’heure de l’inscription, l’email utilisé, et un exemple du CV créé. Si aucun compte n’est retrouvé, nous vous en informerons et vous demanderons de vérifier vos autres adresses email.
Concernant l’abonnement :
- Vous disposiez d’un droit de rétractation de 14 jours après activation, permettant d’annuler sans frais si aucun service n’a été utilisé.
- Passé ce délai, l’abonnement peut être résilié à tout moment via votre espace personnel ou via s:cvneed.com/settings/billing, avec un préavis d’un mois.
Je reste à votre disposition pour toute vérification ou pour vous accompagner dans la démarche de résiliation si besoin. N’hésitez pas à me communiquer toute information complémentaire ou à poser vos questions.
Bien cordialement,
Olivia
Service client Cvneed
Le 5 décembre 2025 à 07:15:22 UTC, plaintes@test-achats.be a écrit:
