J’ai acheté un téléphone il y a deux mois et je ne l’ai toujours pas reçu, ni reçu de remboursement

Bonjour, il y a 2 mois et demi j’ai acheter un téléphone avec un abonnement, je n’ai jamais vu la couleur du téléphone et on me demande de payer un abonnement que je n’ai jamais utilisé ni activé… je souhaiterais un remboursement…j’ai les preuves de paiement… mais ils disent ne voir aucune traces de mon argent

Bonjour,La cliente a reçu ce jour une réponse par téléphone à sa requeteCPTBE01926661-47.Bien à vousL'équipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-11-27-22.21.56.000000 ======

Bonsoir, merci de votre réponse rapide et très correct. Cependant il me reste un problème… on me demande de payer les 3 premiers mois de l’abonnement que je n’ai pas encore pu mettre dans le nouveau téléphone et ni l’utiliser… que pouvons-nous faire ? Car payer un abonnement que je n’ai pas utilisé ni activé ses 3 dernier mois pour moi ce n’est pas une option…