JAMAIS RECUE LA COMMANDE

Bonjour,je vous expose le problème j'ai commander un article Chez thermomix Benelux ,que j'ai jamais recue et depuis j'essaie de trouver une solutions pour sois me faire renvoyer l'article ou me faire rembourser .J'ai essayer de trouver une solution avec Bposte mais eux ne peuvent pas m'aider etans donnais que je suis le destinataire et non l'expéditeur .La sociéte meme me dit avoir fais le nécessaire avec poste du coup j'attend des news de b poste mais rien alors je recontacte BPoste qui me dit avoir rien recue d leur part .Il me tourne en rond depuis des moi