Bonjour,le mercredi 5 mai, en voulant faire une opération sur mon compte bancaire chez Keytrade, j'ai, apparemment, accidentellement modifié mon profil et donc bloqué l'accès à mon compte aussi bien par l'application téléphonique que par le site internet. J'ai immédiatement envoyé un mail auquel il m'a été répondu Nous connaissons un retard dans nos réponses. J'ai essayé de téléphoner le lendemain (6 mai) sans succès, tous les collaborateurs étant occupés. Même scénario le vendredi 7 mai vers 17h, j'ai fini par avoir qqun qui m'a dit que je recevrais le mardi 11 un code QR me permettant de récupérer l'accès à mon compte. Je précise que j'ai des paiements à faire et on me propose de me transférer à un autre service qui fera les paiements pour moi. Après une nouvelle attente, j'ai raccroché devant retourner au travail. Le 11, rien au courrier. Le 12, rien au courrier. Je rappelle donc Keytrade sachant qu'après on arrivait au pont de l'Ascension. Après une nouvelle très longue attente, on me dit que le code est parti et que je dois patienter. Rien vendredi, et toujours rien aujourd'hui 17 mai!! Je rappelle à nouveau, même attente et finalement qq qui me dit que le code a été expédié le lundi 10 et que je dois patienter, qu'il m'arrivera dans les 5 jours ouvrables. J'insiste en expliquant que c'est impossible, que j'ai des opérations à faire, que je suis déjà en retard et vais avoir des frais, peine perdue. La seule réponse est Madame vous devez patienter. J'explique que qu'il y a beaucoup de problèmes avec la poste dans mon quartier et que je reçois régulièrement du courrier qui ne m'est pas destiné, que donc mon code est probablement dans une autre boîte aux lettres que la mienne et je demande que l'on me renvoie un nouveau code mais la réponse est à nouveau patientez. Cela fait donc 10 jours que je ne peux faire aucune opération et je devrais attendre encore 5 jours ouvrables pour, probablement, en arriver à la solution d'un nouveau code QR. Ceci est complètement aberrant et montre un total mépris pour le client.Yvonne Baillot
