Bonjour,
Merci pour votre message et pour les précisions concernant votre situation. Je comprends que la perte d’un proche est une période difficile, et je tiens à vous présenter mes condoléances.
Après vérification, je ne retrouve aucune commande ou facture associée à l’adresse e-mail utilisée pour nous contacter (
plaintes@test-achats.be), ni à la référence CRAB2592383444. Il est possible que la commande ait été effectuée avec une autre adresse e-mail ou qu’il y ait une erreur dans le numéro de facture communiqué.
Pour que je puisse vous aider efficacement, pourriez-vous :
- soit nous écrire depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande sur notre site,
- soit nous transmettre le numéro de commande ou de facture exact figurant sur le document reçu (chez TerminationExperts, les numéros de commande commencent toujours par quatre lettres suivies de dix chiffres, par exemple : ABCD1234567890).
Je souhaite également clarifier que TerminationExperts n’est pas un service d’abonnement, mais une plateforme indépendante qui, à la demande de ses clients, envoie des lettres de résiliation à d’autres entreprises (comme Amazon Prime) contre paiement d’un service. Nous ne traitons pas la résiliation auprès de l’entreprise concernée, nous nous chargeons uniquement de l’envoi du courrier. Si vous avez reçu une facture de notre part, cela correspond à la prestation d’envoi de la lettre de résiliation que vous avez sollicitée sur notre site.
N’hésitez pas à revenir vers moi avec les informations demandées afin que je puisse vous apporter une réponse précise et adaptée à votre situation.
Bien cordialement,
Elena
Service client TerminationExperts
Le 25 septembre 2025 à 13:30:29 UTC, plaintes@test-achats.be a écrit:
