Je souhaite annuler mon billet postal et me faire rembourser

Bonjour, je souhaite annuler mon billet postal et me faire rembourser. le billet a été fait par erreur et je ne l'ai jamais utilisé. Je n'ai pas réussi à contacter l'agence à 2 reprises. Si vous avez besoin que je fournisse plus de documents, n'hésitez pas à me contacter.

Cher Client,Nous faisons suite à votre courriel relatif à l'utilisation de l'étiquette d'envoi UI517937510BE.Vous affirmez que cette étiquette n'a jamais été utilisée. Or, le tracking démontre que ce numéro a bien été enregistré dans le circuit postal en date du 15 novembre 2023. L'envoi, destiné à la société VIDAL XL EUROPE NV à Venlo, aux Pays-bas, a transité par le Centre de Tri d'Antwerpen X à la date susmentionnée.Nous ne pouvons dès lors donner suite à une quelconque demande de remboursement.Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.bpost - Multi TowerBoulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-O1AUWN4]

Cher bpost,Merci de m'avoir répondu. le colis a été envoyé sous une étiquette différente fournie par vidaXL. Êtes-vous sûr de ne pas le confondre avec cette étiquette ? Pouvez-vous me fournir les détails de l'étiquette.Merci, Enser