je souhaite faire appel à la garantie et faire remplacer la biosphère

Je rappelle mon message du 1.05.2024, qui est resté sans suite favorable de votre part.Bonjour,J’ai acheté une biosphère en date du 1.04.2023.Actuellement, la totalité des crevettes sont mortes et je constate le développement d’une végétation sur la branche immergée.Je voudrais savoir s’il est possible de faire appel à la garantie étant donné la très courte durée de fonctionnement.J’ai gardé la précédente biosphère environ 10 ans.Bien à vous. Cher client,C'est avec plaisir que nous vous confirmons l'enregistrement de votre commande N° 11279325 du 01/04/2023 d'un montant total de 304.00 €, aux adresses suivantes :DETAIL DE LA COMMANDE :................................ 1X Biosphère crevettes et gorgone boule 5 tailles - Bioglobe (code:WG 6 8 10 12 - WG10 - 25cm) Ø 25 cm (+150.00€)

Bonjour,Je vous avais répondu le 2 en attente d'une réponse de mon fournisseur et le 6 mai en réponse de mon fournisseur: (peut-etre mes réponses sont allés dans les spams?)"Voici la réponse de mon fournisseur:"L'article est encore couvert de garantie gratuit.Mais il doit renvoyer l'article endommagé et payer le port pour en avoir un nouveau.Le client peux choisir de garder l'article endommagé et ne pas l'expédier en Italie, et payer un extra 20 Eur pour le matériel."Bonne journéeCordialement.Thomas Keller52 rue de coutes45140 ingreTel: 06 17 54 31 51/ 02 34 32 44 74Mail:contact@naturellemeneco-shop.comSite: s:www.naturellement-deco.com/En Réponse à plaintes@test-achats.be le 20 mai 2024 11:38

Bonjour,merci pour votre réponse rapideen effet, je ne retrouve pas votre mail dans mon courrier.je suis d'accord pour le paiement des frais d'envoi et pour le paiement d'EUR 20 pour ne pas devoir retourner l'ancienne biosphère.J'ai une dernière question/demande : puis-je avoir une gorgone œuf en lieu et place d'une gorgone boulle ? sinon, vous pouvez m'envoyer la même : boulle.veuillez me donner les instructions de paiement pour les suppléments.bien à vous,M. Charlier

Bonjour,En date du 21.05.24, je vous ai marqué accord sur les frais d'envoi et le paiement d'EURO 20 et vous ai demandé de me donner les coordonnées bancaire pour leur paiement. A ce jour, je suis sans réponse de votre part.pouvez-vous me fournir les informations demandées et me confirmer l'envoie de la nouvelle biosphère.d'avance merci.

Bonjour,J'attends la réponse de mon fournisseur pour savoir si il peut vous renvoyer une forme d'Å“uf, mais de toute façon l'échange pourra se faire...Bonne journéeCordialement.Thomas Keller52 rue de coutes45140 ingreTel: 06 17 54 31 51/ 02 34 32 44 74Mail:contact@naturellemeneco-shop.comSite: s:www.naturellement-deco.com/En Réponse à plaintes@test-achats.be le 27 mai 2024 11:12

Bonjour,Voici la réponse de mon fournisseur:.."Nous pouvons expédier lundi prochaine. Toutefois, nous ne pouvons pas le remplacer par un EG9, puisque cet article n'est pas disponible. Nous vous facturerons Eur 55 + 20 = 75Eur" Pourriez vous donc me faire un virement de 75Eur, vous trouverez mon rib en pièce jointe. Bonne journéeCordialement.Thomas Keller52 rue de coutes45140 ingreTel: 06 17 54 31 51/ 02 34 32 44 74Mail:contact@naturellemeneco-shop.comSite: s:www.naturellement-deco.com/En Réponse à plaintes@test-achats.be le 27 mai 2024 11:12 a, a[href] color: b60a73 div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: b60a73 height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: fa5528background-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -ms-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( fa5528), to( fa5528))background-image: -webkit-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: -o-linear-gradient(top, fa5528, fa5528)background-image: linear-gradient(to bottom, fa5528, fa5528)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous me facturez EUR 50 ni à quoi celà correspond. Les frais d'envoi sur votre facture, que j'ai accepté de payer, sont d'EUR 22 seulement . par ailleurs, je ne peux ouvrir , sur le site de Test Achats les annexes avec l'IBAN et le RIB . il faudrait me les fournir sous une autre forme; peut-être, à mon adresse e-mail : mihaicharlier@ymail.com bien à vous.