je suis cliente pour l'électricité chez Eneco depuis 01/2023. Je n'ai encore reçu aucunes factures

je suis cliente chez Eneco pour électricité depuis01/2023 et je n'ai encore eu aucunes factures depuis pour payer un acompte mensuel. Je les ai contacté par téléphone de nombreuses fois ainsi que par mail avec toujours les mêmes réponses. Nous faisons le nécessaire ds les 10 jours. Je resonne et rien ne bouge. j'envoie des mails auxquels je n'ai pas de réponse ou des réponses automatiques. Je mets des plaintes sur leur site, rien n'y fait. Je vis seule avec 5 enfants et j'ai bien peur de voir arriver mon décompte annuel!! pouvez-vous faire qqch et les contacter.J'ai même contacté RESA qui ne sait rien faire!!!EAN:541456700000305251

N. Réf 5454896213V. Réf:CPTBE01919630-00Chère Madame Dessart,Le service de médiation de Test Achat nous a transmis votre plainte du: 17/11/2023.Celle-ci concerne votre contrat et raccordements chez Eneco pour l'adresse de consommation:Rue du Bassin 22, 4610 BEYNE-HEUSAY(Ean:541456700000305251).Dans cette plainte vous nous faites part de votre demande de facturation.Sachez avant toute chose que votre plainte a retenu toute notre attention. Nous pouvons concevoir limportance de la situation.À la suite de nos nombreuses demandes depuis le mois de mars 2023, nous tenons à vous informer que votre gestionnaire de réseau nous a enfin transmis les données nous permettant de débuter votre facturation.Votre première facture dacompte sera créée dans un délai de 3 semaines.Si vous souhaitez recevoir vos factures par courriel, n'hésitez pas à adapter cela sur votre My Eneco actif avec votre adresse email e.dessart@hotmail.com.Cette situation est malheureusement indépendante de notre volonté.Nous sommes évidemment disposés à vous proposer un délai ou plan de paiement dès réception de votre décompte annuel.Nous espérons avoir été suffisamment clairs dans nos explications et restons à votre disposition pour tout complément d'information.Nous vous informons que le médiateur de Test Achat nous lit en copie.Une bonne journée.Cordialement,SanaeSanae HammadOperationsException Complaint Handling Social Mediasanae.hammad@eneco.comBattelsesteenweg 455i,2800 Malineswww.eneco.be­Ce message électronique est destiné au(x) destinataire(s) et peut être confidentiel. Utiliserpar dautres que le(s) destinataire(s) est interdite. Si ce message nest pas pour vous,vous êtes priés de le signaler à lexpéditeur et de détruire le message.Eneco Belgium nv est enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0683.948.879.aintes@test-achats.beEnvoyé: vendredi 17 novembre 2023 12:51À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.comObjet: Plainte - je suis cliente pour l'électricité chez Eneco depuis 01/2023. Je n'ai encore reçu aucunes factures - (CPTBE01919630-00)

Bonjour, Ce qui est déplorable dans cette situation, c'est que vous répondez au bout de 11 mois , malgré mes nombreux coups de fils et mails auxquels je n'avais pas de réponse, seulement une fois que je fais intervenir test achat. ... là vous prenez la situation au sérieux. Un de vos collaborateur, m'a dit par téléphone que vous feriez un geste commercial en m'offrant une réduction ??? Qu'en sera t-il ??Par contre, je veux bien un plan d'étalement pour payer ma future facture annuelle suite à mon décompte vu que je viens de rentrer le document avec mes relevés de compteur à resa. Merci, Eléonore Dessart

Chère Madame Dessart,Nous faisons suite à votre retour auprès de Test Achat.Comme mentionné dans notre courriel, cette situation est malheureusement indépendante de notre volonté.Nous avons attendu des mois avant que le gestionnaire de réseau réponde à notre demande. Le nécessaire a directement été pris au sérieux par nos services et ce bien avant votre plainte auprès de Test Achat.Les données nous permettant de lancer la facturation nous ont été transmis en date du 08/12/2023 par votre gestionnaire de réseau.Comme mentionné également, nous serons ravis de proposer un plan de paiement dès réception de votre facture annuelle.Concernant le geste commercial proposé, nous constatons qu'une réduction fixe de 60,00Eur a été ajouté à votre dossier en date du 28/08/2023. Cela vous a été confirmé par courriel, le jour meme.Nous espérons avoir été suffisamment clairs dans nos explications et restons à votre disposition pour tout complément d'information.Nous vous informons que le médiateur de Test Achat nous lit en copie.Une bonne journée.Cordialement,Sanae HammadOperationsException Complaint Handling - Social Mediasanae.hammad@eneco.comBattelsesteenweg 455i,2800 Malineswww.eneco.beíCe message électronique est destiné au(x) destinataire(s) et peut etre confidentiel. Utiliserpar d'autres que le(s) destinataire(s) est interdite. Si ce message n'est pas pour vous,vous etes priés de le signaler à l'expéditeur et de détruire le message.Eneco Belgium nv est enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0683.948.879.aintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 13 décembre 2023 09:17À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.comObjet: Plainte - je suis cliente pour l'électricité chez Eneco depuis 01/2023. Je n'ai encore reçu aucunes factures - (CPTBE01919630-00)

Bonjour, Je viens de recevoir ma facture d'électricité annuelle. Comme demandé précédemment, comment peut-on on adapter le payement ? Et il n'y a pas la réduction des 60 euros comme convenu. Merci d'avance, Eléonore Dessart