Bonjour,Nous avons commandé, en décembre 2019, deux escaliers chez D'Hondt Interieur, qui ont été placés début juillet.Certains détails ne correspondait pas à ce qui était convenu avec leur ancien commercial (mais on peut vivre avec).En revanche, il a un problème avec l'escalier de l'étage: - mon mari les a demandé expressément par email s'il fallait découper le mur avant l'installation de cet escalier et comment il fallait le découper (mention sur le plan le client doit couper mur envoyer plan), ils ont répondu que ce n'était pas nécessairele jour de l'installation il s'est avéré qu'il fallait découper le mur et nous avons du faire venir en urgence un entrepreneur pour le faire,- après la pose de l'escalier, nous avons remarqué qu'il dépasse sur le côté du mur de 3,5 cm ce que notre architecte ne trouve pas habituelsur le plan la largeur de l'escalier est de 112 cm alors qu'en réalité c'est plus de 113,5 cm,- par ailleurs, nous allons également devoir mettre une plaque de plâtre en dessous de l'escalier pour éviter que ça ne ressemble à du bricolage de dimanche (voir photos jointes),- D'Hondt estime que la largeur est bonne et conforme au plan, se borne à répéter que c'est leur manière de faire un escalier et qu'ils ne peuvent faire autrement et qu'en tout état de cause ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute (le mur était là au moment de prise de mesures et il était déjà plafonné).On ne sait pas quoi faire avec l'escalier qui déborde sur un côté de 3,5 cm sans que cela ressemble à du bricolage de dimanche (vu le prix des escaliers D'Hondt, c'est inacceptable). La solution serait peut-être d'y ajouter une plaque de plâtre mais une porte est déjà installé dans ce mur (D'Hondt également) et je ne sais pas s'il est possible de la démonter et reinstaller après la pose de la plaque de plâtre.En tout cas D'Hondt refuse toute responsabilité au motif que: L’escalier correspond au plan, 112cm est la largeur extérieur limon, je ne vois pas pourquoi ce serait a nous de finir votre mur, ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute.Je n’ai pas de problème pour fixer un rendez-vous avec votre architecte et monsieur test achat.D'avance merci pour tout conseil et aide.
