Objet : Témoignage et plainte concernant l’exécution défaillante du contrat avec la société "Aqua Vital"
Bonjour,
Je souhaite porter à votre connaissance la situation que j’ai rencontrée avec la société Aqua Vital, concernant la location d’une fontaine à eau.
Aujourd’hui, j’ai reçu une facture annuelle de la société pour des prestations qui, en réalité, n’ont pas été effectuées.
Depuis plus de trois ans, malgré mes paiements réguliers et sans interruption, les prestations effectives n’ont été assurées : ni livraisons régulières de bouteilles d’eau, ni entretien de la fontaine, ni suivi contractuel minimal.
Durant toute cette période, j’ai tenté à maintes reprises de contacter la société — par téléphone, par mail, ainsi que par l’intermédiaire de Test Achats — sans obtenir de réponses concrètes.
À la suite de la réception de cette facture, j’ai de nouveau contacté la société afin d’éclaircir la situation.
La première réponse d’Aqua Vital reconnaît qu’une seule livraison a été effectuée au cours des trois(!) dernières années, tout en précisant que les livraisons et les entretiens “se font à la demande du client”.
Or, il est pour le moins surprenant que mes appels téléphoniques, mes courriels et mes communications via Test Achats n’aient jamais été considérés comme des “demandes du client” selon leur interprétation...
La société invoque également une “restructuration complète de l’équipe” pour justifier les difficultés de communication.
Cependant, le contrat prévoit expressément une prestation régulière comprise dans le prix de la location, et non un service optionnel qui dépend des situations internes de la société "l'AV".
Autrement dit, le client ne doit pas réclamer continuellement un service qu’il paie déjà.
La seconde réponse, reçue peu après, répète la même position, affirmant de nouveau que “les entretiens et les livraisons d’eau se font à la demande du client”, tout en ajoutant des excuses au nom de l’ensemble de son personnel.
Cependant, ces excuses — que j’apprécie sur le plan humain — n’ont été accompagnées d’aucune reconnaissance explicite des manquements ni d’aucune mesure corrective.
Ainsi, la société persiste à ne pas répondre à la question essentielle : Comment entend-elle assumer ses obligations contractuelles régulières envers un client qui continue de payer depuis plus de trois(!) ans sans recevoir le service convenu ?
Cette attitude donne l’impression d’une volonté de clore discrètement le dossier, sans prise de responsabilité ni transparence envers le client.
C’est pourquoi, ne souhaitant pas que cette situation reste ignorée, j’ai décidé d’en faire mention, une fois de plus, publiquement via Test Achats, afin que d’autres consommateurs puissent être informés et évaluer par eux-mêmes le niveau réel de fiabilité et de professionnalisme de cette entreprise.
De plus, étant donné que, depuis plusieurs années, mes nombreuses tentatives de contact sont restées sans suite, je me vois désormais contraint — et j’espère que ce n’est que temporaire — de passer mes commandes à la société Aqua Vital aussi par l’intermédiaire de Test Achats, dans le cadre de la garantie du contrat existant.
Je les invite donc formellement à :
procéder sans délai au nettoyage complet de la fontaine, qui n’a pas été entretenue depuis plus de trois ans ;
livrer six bouteilles d’eau en remplacement, conformément aux engagements contractuels.
Il est regrettable que, au cœur même de la capitale de l’Europe, un client doive traverser de telles épopées pour obtenir un service minimal pourtant garanti par contrat.
Avec mes salutations distinguées,
Oleh Zymak
