la robe était trop petite

bonjour j’ai acheté une robe sur joom la commande porte le numéro 32D8XNLD j la robe était trop petite alors j’ai contacté le service client clientèle pour le signaler et le service clientèle m’a dit de la renvoyer par la poste ce que j’ai fait j’ai renvoyé les preuves d’envoi envoi photo de l’étiquette plus ticket du payement pour le renvoi et maintenant il me réclame la somme complète de la robe que je n’ai plus bien sûr je ne sais plus quoi faire pourriez-vous m’aider ou me conseiller merci bien à vous

Bonjour,Merci de nous avoir contactés. Comme indiqué auparavant, une des conditions obligatoires est que le numéro de suivi soit fonctionnel, cette condition n'a pas été respectée, le numéro de suivi concerne un envoi International Economy, aucun suivi n’est prévu pour cet envoi, en outre, l'adresse du destinataire sur la photo n'est pas complète.J’aurais aimé pouvoir vous aider, car c'est d'ailleurs ma mission première, mais hélas, je prodigue un service dans le cadre d’une procédure bien déterminée, que je ne peux enfreindre. Je ne suis pas en mesure de procéder au remboursement d'une commande dont la procédure de retour n'a pas été respectée.Merci pour votre compréhension.Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Joom.Télécharger l'application App Store Google Play Politique de confidentialité Foire aux questions Vous pouvez répondre à cette lettre ! Et nous vous aiderons dans les plus brefs délais. © 2023 SIA Joom (Lettonie)Riga, rue Gustava Zemgala. 78-1, LV-1039