Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte formelle contre la société Touring pour manquements graves à ses obligations et pour un préjudice financier et administratif important.
Voici les faits, dans l’ordre chronologique :
Mon véhicule a fait l’objet de deux interventions de dépannage par Touring, la première le 10/12/2025 et la seconde le 16/12/2025. Lors de ces deux interventions, des photos ont été prises par les dépanneurs.
Le 20/12/2025, j’ai demandé officiellement à Touring le rapport des deux dépannages ainsi que l’ensemble des photos prises lors des interventions. Un délai de 7 jours m’a été annoncé.
N’ayant rien reçu, j’ai recontacté Touring le 29/12/2025. Il m’a été répondu que “le nécessaire allait être fait”.
Le 02/01/2026, j’ai introduit une plainte officielle via le site de Touring. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, aucun document, aucun suivi.
Ce matin encore, j’ai recontacté Touring. On m’a simplement affirmé que cela allait être traité “en urgence”, sans aucun résultat concret.
J’ai dû payer un montant de 338 €, alors que la même prestation m’avait été proposée à 120 €. Je pensais, à tort, bénéficier d’un service à la hauteur.
De plus, mon expert automobile est actuellement dans l’impossibilité de rédiger son rapport sans ces photos, qui existent bel et bien puisque prises par les dépanneurs Touring.
À cause de ce blocage administratif totalement imputable à Touring, mon véhicule reste immobilisé et je dois payer des frais de parking particulièrement élevés, ce qui constitue un préjudice financier supplémentaire.
En résumé :
Touring détient des documents et photos indispensables à mon dossier
Touring ne respecte pas ses engagements de délai
Touring ne répond pas aux plaintes officielles
Leur inaction me cause un préjudice financier direct et mesurable
Leur service client est inexistant malgré de multiples relances
Je considère ce comportement comme inacceptable pour une société de ce type et souhaite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir :
La transmission immédiate des documents et photos
Une prise de responsabilité de Touring
Une compensation pour les frais et préjudices causés par leur négligence
Je peux fournir toutes les preuves de mes démarches (dates, captures, factures, plaintes, échanges).
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Edouard
