Le 29 décembre 2023 j’ai réservé un séjour de 10 jours à Madonna Pool Beach los Corales, 17 Calle Pedro Mir, Bavaro, Punta Cana pour les dates du 19 au 29 février 2024. J’ai choisi cet établissement en fonction de sa proximité de la plage et j’ai accepté de payer le prix élevé y correspondant. Le jour de mon arrivée à l’établissement, le 19 février 2024, j’ai été abasourdie de constater que la Calle Pedro Mir n’était pas du tout située près de la plage mais à une distance d’1 km par le chemin le plus court à pied. J’en ai parlé avec la gérante de la propriété qui m’a répondu qu’il s’agissait d’une erreur de Booking.com qu’elle avait déjà signalée. Compte tenu de la présence en bordure de plage de gros complexes hôteliers tels qu’Impressive, Vista Sol, etc. on ne pouvait accéder à la plage à pied qu’en passant par la chaussée principale, Avenida Alemania, à gros trafic. J’ai immédiatement contacté Booking.com et le 20 février 2024 j’ai reçu une réponse de Skander, me présentant les excuses de Booking.com. Il m’a communiqué un e-mail spécial où je pouvais envoyer les captures d’écran que j’ai faites, montrant la localisation réelle de la propriété et son emplacement sur la carte de Booking.com. J’ai envoyé des captures d’écran le jour même et un dossier complet le 21 février 2024. La Calle Pedro Mir était sinistre et jonché d’immondices. Malgré plusieurs rappels adressés au Service Clients de Booking.com les jours suivants, je n’ai reçu aucune réponse à ce sujet de leur part. J’avais déjà deux autres dossiers en cours avec le Service Clients en ce qui concerne cette réservation :(1) Suite au piratage des sites web de Booking.com et de Madonna Pool Beach los Corales, par le biais d’un message reçu de l'établissement, le 5 février 2024, j’ai été victime de hameçonnage, résultant dans le blocage de mes cartes de crédit. Dans le cadre de ce dossier Booking.com m’a donné son accord de me rembourser - après le check out - les €20 de frais de blocage et d’émission de nouvelles cartes.(2) J’ai demandé au Service Clients si la gérante de l'établissement avait le droit d’ajouter un supplément de US$50 pour frais de nettoyage au prix de location convenu, majoré de 16% de TVA. C’est ce qu'elle avait fait peu avant mon arrivée quand il était trop tard pour annuler la réservation. La réponse à cette question a été évasive et les US$50 m’ont été portés en compte.En résumé, j’ai payé le prix fort pour vivre une expérience extrêmement décevante et stressante, des vacances gâchées. Je demande un dédommagement pour le préjudice subie en ce qui concerne la localisation géographique erronée du logement sur la carte de Booking.com.
