Madame, Monsieur,
Le 8 mars, j’ai expédié un colis via Bpost depuis la Belgique vers la France. Le 28 mars, j’ai été informé que ce colis avait été endommagé durant son transport, information confirmée dans le suivi officiel. Conformément à la procédure, le colis devait alors m’être retourné à mon adresse d’expédition.
Mi-avril, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté Bpost pour signaler mon déménagement imminent et l’impossibilité d’accéder à l’adresse d’origine. J’ai alors communiqué ma nouvelle adresse et l’agent que j’ai eu au téléphone m’a confirmé que la demande avait bien été enregistrée et que le colis y serait réexpédié.
Or, à la fin du mois d’avril, j’ai appris que le colis avait malgré tout été livré à mon ancienne adresse, en contradiction totale avec ce qui avait été convenu. Je n’ai donc jamais pu récupérer le colis.
Par la suite, lors de mes échanges avec vos services, il m’a été expliqué que Bpost ne pouvait être tenu pleinement responsable car elle ne serait pas "le propriétaire de l’étiquette". Cet argument me semble difficilement recevable : le colis a été endommagé durant son transport sous votre responsabilité, et le suivi atteste de ce fait. De plus, ma demande de réexpédition a été clairement prise en compte mais n’a pas été respectée.
J’ai par ailleurs le sentiment que tout est mis en œuvre pour faire traîner la procédure : plus de deux mois de transit sans solution concrète, des réponses dilatoires, et une situation qui reste inchangée malgré mes relances.
En résumé :
• le colis a été endommagé durant son transport par Bpost, ce qui est officiellement reconnu,
• je ne peux pas constater ni prouver les dégâts du fait de la mauvaise gestion de la réexpédition,
• je ne peux plus récupérer le colis, livré à une adresse à laquelle je n’ai plus accès.
Dans ces conditions, je sollicite un dédommagement intégral de la valeur du bien envoyé, soit 194 euros.
