Bonjour,Étant donné que c'est silence radio depuis plus de 10 jours par mail, je passe à l'étape supérieure.J'ai envoyé un colis à ma soeur (qui vit en France) le 3 novembre (Suivi 74237024). J'ai choisi un relais à Saint-just-en-chausee dans l'Oise (60130). Il y avait 3 relais.Ma sœur a reçu un mail l'invitant à choisir un autre relais car celui choisi n'est pas disponible.On ne propose que des relais à plus d'une heure 30 de route de chez elle.Mon beau-frère a contacté mondial relay pour demander à ce que le colis soit livré dans un relais a proximite. Par.ex le relais carrefour city à Saint-just relais 93447 vu qu'il est disponible sur le site.On lui a répondu que ça dépendait du bureau de Reims et qu'il n'était pas possible de transmettre la demande. Qu'ils choisiraient eux-mêmes un relais dans la liste si elle ne le faisait pas.J ai donc envoyé un mail à mondial relay le 7 novembre. On m'explique que le colis est parti dans le mauvais bureau régional mais que le necessaire va être fait pour que le colis lui parvienne dans un délais de 72h ouvrables. (Le 7/11)Le suivi ne montre plus aucune activité pendant plus de 14 jours. J'ai donc renvoyé un mail pour demander ce qu'il en était. On m'a répondu que le service était débordé. Reponde un peu facile vu que j'ai reçu et envoyé d'autres colis rapidement. Comme par hasard ce jour là, le colis réapparait dans le suivi (22/11).Ensuite le 29/11 le suivi indique que le colis va m'être retourné.J'ai donc renvoyé un mail demandant une explication et le remboursement de la livraison le 30/11. Aucune reponse. Nouveau mail le 3/12 toujours pas de réponse...J ai toutes les captures d'écran disponibles.J'exige le remboursement du montant payé pour ce colis vu qu'il n'est jamais arrivé au relais du destinataire.
